中國網科技10月22日訊 (記者 楊月月)如果一家電商平臺發貨要兩個月,最後還不一定能收到貨,這樣的平臺你還願意下單嗎?近日,浙江綠森資訊科技集團有限公司旗下電商平臺“綠森商城”再度曝出延遲發貨、不退款等問題,有消費者甚至質疑綠森商城此舉為“非法集資圈錢”。
針對上述問題,中國網科技向綠森商城官方郵箱發送採訪函,截止發稿未收到回復。目前,仍有大量綠森商城用戶在焦急等待退款,甚至有用戶已給綠森商城客服留下“遺書”。而綠森集團董事長、法定代表人婁韶山曾在接受媒體採訪時稱:對公司不按規定時間發貨、退款延期的投訴,90%以上為“黃牛”所為,針對普通消費者,綠森會按時發貨、退款,不存在資金挪用情況。
來源:西安商報漩渦視頻
兩個月不退款、不發貨:錢到哪去了?
公開資訊顯示,綠森集團成立於2003年,主營業務為網上購物,2020年上半年完成32億元零售額,同比增長約20%。目前,綠森商城是國內信用卡分期消費細分市場的電商龍頭企業,綠森商城App則為信用卡分期付款為主的綜合類購物網站,同時,綠森集團還是中國銀行、建行合作夥伴,每年積分交易量超5億元。
就是這樣光鮮背景的企業,卻在今年頻發有關延遲發貨、退款不到賬等投訴。據不完全統計,僅黑貓投訴一家,本月18日、19日兩天,涉及綠森商城“退款不到賬、發貨不及時”的投訴量就多達44起。
吳女士訂單
來源:黑貓投訴
一位來自河南的消費者吳女士對中國網科技表示:“綠森商城已經兩個月不發貨,也不退款,現在我也不知道該怎麼辦才好。”
吳女士告訴記者,今年7月她在綠森商城App上訂購一部iPhone 11手機,由於綠森遲遲不發貨,她于8月12日申請退款,到現在一直未收到退款。期間,吳女士在9月17日向綠森商城客服發起過投訴,客服回復將“加急處理”。至10月15日吳女士再次催款時,客服以“多臺購買用戶訂單處理時效為60個工作日,零售訂單處理為7個工作日”為由,讓其耐心等待;10月16日,客服又稱“批發訂單處理時效為60個工作日,零售訂單處理時效為7個工作日,已超退款時效訂單,會在2-3個工作日內處理完成”,表示會加快處理。
吳女士稱,自己只訂購了一台手機,並非“多臺購買用戶”或“批發訂單”,早就超過綠森的7個工作日退款時限,而綠森反覆以“批發訂單”、“多臺購買用戶訂單”這樣的理由拖延退款,令她質疑綠森商城存在嚴重失信,佔用資金行為。
實際上,不止吳女士一位用戶有這樣的遭遇。10月17日,有媒體報道稱,廣東李先生9月份在綠森商城訂購一部手機後遲遲未能發貨,而李先生隨後的退款流程也是十分不順利。據上述報道,甚至有綠森商城用戶給客服留下催促退款的“遺書”。
面對用戶投訴,綠森集團董事長婁韶山在接受媒體採訪時,稱不發貨原因是綠森複製了天貓對未按規定時間發貨的賠償原則,導致很多“黃牛”為了獲得缺貨補償,而到綠森下單“薅羊毛”,綠森將這部分用戶判定為“非正常購買客戶”,因而不予發貨。對於哪些消費者是“黃牛”、是“非正常購買客戶”,綠森的判斷標準則是“通過綠森多渠道多次購買,或者購買地址相同或雷同的消費者”。
婁韶山解釋稱,普通消費者發貨時間與退款時間均為72小時,而對“黃牛”用戶,退款時期則為15個工作日,“但綠森退款流程不夠先進,人工干預比較多,導致退款工作處於超負荷狀態。若是在發貨和退款超負荷的情況下,黃牛或者批發的訂單發貨和退款時間就會往後延一下,而零售特徵比較明顯的消費者則會及時退款”。
第三方數據平臺易觀分析金融行業分析師張凱對中國網科技稱,作為電商平臺,應在收到消費者訂單後及時發貨,如果商城頻繁出現收到貨款不發貨,可能存在“欺詐消費者或者非法集資嫌疑”。
律師:綠森存在打“擦邊球”行為
“從法律層面講,如果確實存在大規模的無法按時發貨或未按時退款的情況,有理由懷疑綠森商場存在非法集資問題。”網經社電子商務研究中心特約研究員、漢盛律師事務所律師李旻對記者表示,“但是否確實屬於非法集資還不能妄下論斷。”
據李旻介紹,非法集資行為是指違反國家金融管理法律規定,向社會公眾(包括單位和個人)吸收資金的行為。認定非法集資行為需同時具備“非法性”、“公開性”、“利誘性”和“社會性”四點,而綠森商城運營模式雖存在低價銷售,但未通過消費返利方式吸引消費者購物,雖然有拖延發貨及拖延退款行為,但尚未有證據認定存在“不具有銷售商品、提供服務的真實內容”行為,所以尚無法被認定為非法集資,屬於打“擦邊球”行為。
北京市君祥律師事務所拜北斗律師稱,綠森公司在收到消費者貨款之後不進行發貨,其行為已構成違約,若其以售賣産品等為由騙取消費者錢財,其可能構成合同詐騙罪,其主要負責人需要承擔相應的刑事責任。
易觀分析也指出,國內的消費分期商城已經有了相對成熟的商業模式和發展歷史,就目前來看,消費分期商城最大的問題還是在引流獲客、資金成本、貸後風控和用戶的精細化運營管理等方面,所以綠森商城是否存在“有意”不發貨的行為尚不能確定。
值得一提的是,近期,據綠森數位官方微信號消息,有兩家戰略投資者已于日前和綠森簽訂不少於3億元注資,目前首批資金已經到位。兩家均為溫商企業,且此前都與綠森有過合作。
婁韶山在接受媒體採訪時表示,首批投資款的到位將大大提升綠森的正常發貨、訂單處理、供應鏈保障等方面的能力,接下來將全速處理前期發生的銷售問題,按照“零售客戶快速處理、批發客戶按約定處理”的原則進行退款或發貨。
即便遭到外界種種質疑,綠森也沒有停止其在電商領域擴張的步伐。公開資訊顯示,今年,綠森宣佈將搭建全渠道電商平臺,並推出百億採購、類目豐富計劃,旨在吸引優質品牌商入駐綠森商城。同時,綠森為金融場景信用消費轉型升級,還將進軍“網紅直播帶貨”賽道。
易觀數據報告指出,2019年,我國狹義消費信貸(不含房貸車貸)餘額為13.3萬億元人民幣,同比增速為18.1%,高於美國。張凱指出,中國狹義消費信貸市場在未來仍然擁有非常可觀的增長空間。而從企業的角度來看,諸如樂信等業內頭部公司在上市之後的業績表現也一直較為出色,因而最終決定綠森商城發展規模的依然是其自身的經營能力。
(責任編輯:單徵宇)