今年6月14日,我來到世紀佳緣靜安旗艦店。當時,一名銷售工作人員邀請我到辦公室裏面談。最後,通過“借唄”的額度,我支付了1萬多元。當天晚上我越想越不對,這並不是我期待的服務和溝通方式。我隨即表達了退款要求,豈料對方百般阻撓,甚至表示難以退款。對此,我懇請晚報“和事佬”欄目相助,幫我調解此事,助我全額退款。讀者 劉女士
劉女士告訴記者,作為一名年輕白領,平時她接觸異性的機會比較有限。一個偶然的機會,她知曉了世紀佳緣網。隨後,她抱著試試看的心理,來到線下門店。誰知,企業的銷售人員徑直將她帶進了辦公室,並且不斷展開“推銷攻勢”。“他們跟我説得‘花好稻好’,而且讓我立即付款,購買套餐産品,爭取早日‘脫單’。可是,當時我並沒有帶那麼多現金,他們知曉後,並不放棄,告訴我能夠借錢來付款。”劉女士説,經不住銷售員的“軟磨硬泡”,4個小時後,她用支付寶裏的“借唄”借了額度,支付了13800元,購買了介紹對象的服務。
不過,隨後她越想越不對勁。劉女士表示,借錢付款是她在銷售人員長時間“推銷攻勢”後,已經十分疲憊的情況下做出的決定,仔細想想她無法接受這樣的支付方式和服務方式,於是立即向世紀佳緣提出了退款訴求。但是,對方卻稱,需要向公司申請才能決定最終能否退款。“讓我不能理解的是,當天付款,當天我就提出退款要求,他們一次服務也沒有提供,為什麼就無法退款?為什麼還要我等待?”劉女士很無奈。
記者陪同劉女士來到世紀佳緣靜安旗艦店。一名接待的工作人員表示,劉女士的訴求公司方面已經收到,企業方面經過核實,也知曉了未給劉女士提供過服務的事實。不過,至於這筆退款什麼時候能“原路返回”,還需要向總公司作出申請,等待批復後,還要“走流程”,過程預計在3個月左右。記者提出能否留下憑證,對方也當場立下字據,表示會給劉女士做“加急處理”,承諾3個月內退款到賬。
9月初,劉女士拿到了13722.72元退款。劉女士對調解結果表示滿意,她向本報“和事佬”欄目再三表示感謝。
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