天弘基金網際網路金融體系：平凡人做非凡事
- 發佈時間：2014-10-20 09:22:32 來源：中國新聞網 責任編輯：湯婧
餘額寶讓天弘基金一躍成為國內規模最大的公募基金公司，光彩背後則是員工的努力付出。天弘基金網際網路金融體系，有著一群看似平凡的人，而他們卻做著不平凡的事。在天弘基金十週年之際，筆者採訪了天弘基金網際網路金融業務部副總經理張牡霞、産品部副總經理李俊以及業務拓展經理楊慶。
百煉成就餘額寶
據了解，在餘額寶産品設計過程中，支付寶提出餘額寶要實現“所見即所得，所得即可用”。然而傳統基金的業務規則是T+1確認，未經確認的在途份額，一般基金投資人無法查詢更不要談使用；而讓用戶使用基金的在途份額，對於基金公司而言，程式的複雜度會成倍增加。
“在接受支付寶這種‘網際網路客戶至上、注重客戶感受’的理念以後，我們的技術人員付出了大量的努力，最後把較好的用戶感受帶給了客戶。”李駿表示。
天弘基金之所以能與支付寶達成合作，與其對客戶體驗深入的認知密不可分。張牡霞介紹説，“因為當時證監會的第三方銷售的指引一直沒有出來，而等待的過程中，剛好在2012年初，行業內出現了貨幣基金的T+0。我們就想支付寶這個平臺本身有很多資金的沉澱，用戶本來是零利息，又有很強的支付需求，完全可以實現完整的基金購買、贖回和支付。所以在2012年12月，公司高層跟支付寶正式提出想做這樣一個為其客戶提供增值服務、背後採購我們産品的模式。”
“從用戶整體體驗的角度，我們提出完整的方案，雙方高層拍板後，一個星期左右，12月28號我們就把這個合作的框架協議簽了下來。”張牡霞説。
對於加入天弘基金不久的楊慶來説，餘額寶的傳奇延續還要包括她在內的團隊成員共同書寫。筆者採訪中得知，楊慶已被稱為天弘基金的 “空中飛人”，每月多次往返杭州和北京之間，短短3個月，就積累了3萬多公里的飛行距離。
續寫逆襲奇跡
天弘華麗逆襲之後，行業對於其後續動作一直密切關注。據了解，今年來，天弘基金一直在不斷優化客戶體驗。比如，餘額寶的場景已經覆蓋到零元購機、購車購房、購買彩票等。
談到未來的業務發展，李駿介紹，目前餘額寶在不斷拓展功能和消費場景，來實現與客戶建立比較強的黏性關係，例如定期轉入轉出等。“餘額寶是一個耕植于電商平臺的購物神器，支付成功率特別高，利用今年的雙‘十一’，我們也會進一步跟電商屬性較好結合，能夠借著電商優勢推出新的應用，拓展部分的新客戶。”
張牡霞表示，依然希望未來能不斷為屌絲用戶服務，“未來的路還很長，如何讓用戶繼續喜歡我們的産品，如何才能繼續屌絲逆襲的奇跡，我們要做的還有很多。”
