近日,一則“男子稱給霸王茶姬差評後被找到府”的新聞引發熱議,將這家網紅茶飲品牌推上了輿論的風口浪尖。
據報道,四川成都一位消費者因不滿霸王茶姬産品的口感,給出了差評,豈料次日竟有店員未經事先聯繫直接到府,請求刪除差評。對此,霸王茶姬客服人員回應稱,因顧客給了差評,門店想和顧客友好溝通,看是哪需要改進。涉事門店店長表示,因打不通電話,店員才會到府拜訪,溝通差評問題。
但店家的回應並不能打消公眾的疑慮。事先不打招呼就到府請求刪差評,究竟“幾個意思”?無論涉事店員的本意是什麼,這樣的做法都不是溝通問題的恰當方式,更談不上什麼“友好”。因為,此舉讓消費者感到了不適乃至恐懼,也違反了基本的商業規則。
消費者的差評,本是市場反饋的一種正常表達,是企業改進服務、提升品質的寶貴線索。然而,霸王茶姬涉事門店的反應卻顯得過於“霸氣”,甚至帶有一定的壓迫感、要挾感。這種到府要求刪除差評的行為,侵犯了消費者評價自由,也觸及了商業倫理的底線。
面對消費者的差評,涉事門店首先應當自省,搜尋自身不足,積極溝通並解決問題,而不是急於消除負面聲音。這種“掩耳盜鈴”式的應對方式,不僅無助於品牌形象的維護,反而會加劇消費者的不信任感,損害長期積累的品牌信譽。
對此,外賣平臺客服回應稱,平臺不允許店家找客戶刪除差評,如情況嚴重的話會考慮停止與店家的合作。這表明,平臺同樣重視維護公正透明的評價體系,不容許商家存在干擾乃至操縱評價的行為。
作為近年來迅速崛起的新銳品牌,霸王茶姬憑藉其獨特的市場定位和創新的行銷策略,吸引了大量年輕消費者的關注。但品牌的成長不應僅僅依靠“霸氣”的姿態,更應建立在尊重消費者、遵循市場規則的基礎上。此次事件應當成為品牌自我審視的契機,提醒其在追求規模擴張的同時,更要注重內部管理和消費者關係的建設。
善待每一位消費者,認真對待每一條反饋,是企業可持續發展的基石。只有這樣,品牌才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地,贏得消費者的真心認可。對於霸王茶姬而言,此刻的“霸氣”應當轉變為對消費者意見的謙遜接納,以及對産品和服務精益求精的決心。畢竟,在市場經濟的大潮中,真正的贏家,永遠是那些能夠傾聽消費者聲音,持續提供優質體驗的企業。
總之,找到府請求刪除差評的行為,不僅損害了消費者的合法權益,也違背了商業道德與市場規則。此次事件不僅是一次公關危機,更是對其經營理念和管理能力的一次考驗。
(責任編輯:柯曉霽)