圖:不少暴雪遊戲玩家曬出自己正排隊退款。
日前,中國消費者協會發佈《2022年十大消費維權輿情熱點》,“網路遊戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”入選,位列第十。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示,中國消費者協會從消費者實際利益出發,強調了一個過去易於被忽視的焦點:虛擬資産確權。
近年來,一些運營不當的網路遊戲“停服刪檔”引發虛擬財産糾紛,導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。而在網路虛擬財産糾紛中,消費者由於相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素,往往會陷入維權困境。
近期,頗受關注的“網易與暴雪停止合作”事件,引發人們對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳説》等遊戲因“停服”導致消費者權益受損的關注。1月24日0時,暴雪旗下多款遊戲系列産品,在中國大陸市場的所有運營正式終止。暴雪方面關閉了客戶端下載、戰網登錄以及所有遊戲伺服器,網易與暴雪結束長達14年的合作。
2月1日,網易旗下暴雪遊戲客服團隊發佈《網之易關於暴雪遊戲産品運營到期開放退款的説明》,提到從2月1日11時起開放針對玩家在“暴雪遊戲産品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的遊戲服務的退款申請通道。
在社交平臺上,不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額,大部分玩家的退款金額在100元到300元不等。許多玩家發文自嘲:“我的青春就值這些錢了。”
盤和林表示,除了虛擬貨幣和遊戲服務退款外,暴雪用戶的損失還包括歷史數據的損失。遊戲並非只有金錢交易,還有遊戲時間的投入,這些遊戲時間轉變為有價的歷史數據。一些資深玩家賬號很值錢,一些遊戲中綁定的極品裝備是玩家時間積累的結果。
“玩家相關權益的實現,不能僅依靠道德來維護,還需在立法層面改善。當前立法的難點在於,對於遊戲産業,司法實踐將其定義為服務,也就是關注玩家權益的損失,是關心點卡、充值的金錢。”盤和林表示,要重視遊戲數據的保護,當前我國數據權屬立法正在推進,也在強調數據要素流通。實際上,遊戲賬號就是有價值數據,甚至有些賬號的數據價值超乎很多人的想像。
盤和林認為,遊戲一旦停服,玩家就不得不面對刪檔的風險。暴雪的確提過6個月續期,也提供了存檔工具。眾所週知,當前的數據管理責任在網易一方,網易不能回避數據管理、存續、轉移的責任,因為這是玩家最有價值的資産。如果不能在這個方面給予明確的表態,那麼網易就應該承擔相應的法律責任。網易應該妥善保管遊戲數據,而且必須做到有始有終,這是遊戲公司的責任和義務。
(責任編輯:畢安吉)