近日,江西吉安的羅女士向澎湃新聞反映,自家十二歲的女兒趁自己工作忙碌時拿手機玩遊戲“原神”,並陸續向遊戲平臺充值一萬多元。羅女士在發現此事後,立即與遊戲方取得聯繫,但申請被拒。
遊戲“原神”的開發商上海米哈遊網路科技股份有限公司(下稱“米哈遊公司”)相關負責人回應澎湃新聞稱,針對此事相關內容涉及對方家庭隱私不便透露。
羅女士稱,今年七月,她女兒迪迪(化名)在自己手機上下載的“原神”這款軟體。羅女士稱自己並不知道她下載“原神”,“手機裏有隱藏功能,我沒發現她把遊戲藏在裏面。”
當事人提供的部分米哈遊公司的遊戲消費記錄。 受訪者 供圖
充值記錄顯示,9月28日,迪迪首次使用羅女士支付寶向遊戲進行小額充值計36元。10月8日,在向遊戲賬號充值兩筆648元後。花光了羅女士支付寶內的餘額。10月10日,開始使用其微信餘額向遊戲賬戶充值金額一百到六百餘元不等。
羅女士稱,自己當時因為照顧生病的婆婆並沒有及時發現女兒的充值行為。10月14日她發現情況不對時,迪迪已在遊戲中充值共36筆總計16860元,其中單筆最大為648元。
次日,羅女士聯繫米哈遊公司申請退款並遞交申請材料。羅女士稱,平臺方以“申訴後頻繁登錄,不能判斷為未成年人的賬號”為由,拒絕退款。羅女士表示,申訴後,她登錄是為了查看進度。
羅女士介紹,自己和丈夫經營一家店舖,做點小生意,16824元相當於全家一個多月的收入。她稱,平時收錢時孩子有在旁邊看,被孩子知道了支付密碼。此前女兒也玩一些小遊戲,但均無充錢的情況,沒想到會發生這種情況。
11月5日,澎湃新聞就此事聯繫米哈遊官方客服。次日,米哈遊公司相關負責人回應澎湃新聞稱,針對此事相關內容涉及對方家庭隱私不便透露。當澎湃新聞向其詢問判定細則,對方稱,判定細則屬於公司內部資訊無法告知。
羅女士稱,其已向米哈遊公司發送律師函。米哈遊公司回應稱,會根據相應的法律法規來予以配合。
澎湃新聞梳理媒體公開報道及中國裁判文書網相關案例發現,涉及未成年人網路服務合同糾紛案件中,家長們向平臺申請退錢時常遭遇“舉證難”“退款難”。有的案件因不能識別交易主體為未成年人等原因宣告原告敗訴。而家長勝訴的裁判案例中,法院多支援平臺返還部分錢款。
(責任編輯:畢安吉)