最近,我們欄目接到了陳女士的求助,表示在今年5月份,因為疫情的原因,孩子在家中上網課,沒想到居然用家中老人的手機,在遊戲平臺上充值了2萬多元。這幾個月她也一直向遊戲平臺方提交相關的證明和材料,但是依舊沒能得到一個處理結果。
“那時候因為我們福州這邊疫情,然後是上網課,3月21日全部通知線上教學,所以都在家裏,一直到五月份才真正的解封。”陳女士説。
“是沒看見他玩遊戲,他拿手機他都説做作業。因為英語作業確實是在手機上。”陳女士的母親説。
陳女士家的孩子今年10歲,因為是單親家庭,孩子平時跟外公外婆居住在閩侯,陳女士則是在福州上班,只有週末才回閩侯看孩子。
“(記者:您之前有沒有概念説我們要保管好這個支付密碼,不要讓孩子知道)有。因為我拿手機的時候都跟他説,你要不要亂點亂動。”陳女士的母親説。
“因為他用我媽的手機下載,然後我媽就覺得很奇怪,為什麼微信上面的錢少了。然後她就讓我回來一趟,然後我回來一趟查了一下,微信是2000元。因為他是我的小孩,我肯定會很了解他的,然後我就去看一下支付寶上面,哇,更多。我就打銀行打電話問了一下,結果全部帳單被我調出來之後,我這邊有統計差不多是20358元。你看一下五月份的支付寶,全部都是這個九遊,抽獎抽瘋了那種。你看18點27分,你看時間都是順著連續點,基本上一分鐘刷一筆。(都是328元)”陳女士告訴記者。
5月份,陳女士發現,陳女士的孩子用外婆的手機在一款名為“第五人格”的遊戲中,前後充值了兩萬多元。
於是,她馬上與遊戲收款方愛九遊資訊技術有限公司聯繫。客服人員要求她提供相應的證明材料,並表示之後會有專人與她聯繫。如今過去兩個多月了,還是沒有處理結果。
“當時就讓我提供小孩上課的時間,還有叫我提供疫情證明,我就很積極配合他們。可是他們永遠都是無限的等待,而且都是那幾句話。他提供的等待時間我們也都等待過來了,就是沒有人進行一個回應。”陳女士説。
經過這次事件,陳女士也意識到,自己很少和孩子溝通交流,存在監管的疏忽。這一次的經歷是一個深刻的教訓。
“(記者:就是作為監護人這邊你一定要明白,自己工作忙是忙,壓力大是很大,但是孩子她的醫生真的很重要)是的。(如果你今天沒有發現,或者説孩子因為玩遊戲,或者跟其他朋友玩在一起誤入歧途,那可能就不是退錢那麼簡單的事情)是的,這真的很重要,我現在也是有非常強力的這種意識。”陳女士説。
記者也再次撥打了愛九遊平臺熱線,客服專員表示,他們已經與第五人格遊戲方反映此事。目前還在等待遊戲方給出結果,無法確定期限,但會再次催促。
愛九遊客服回應稱,“像您反饋的這個情況,我們這邊之前也跟您打過電話講過了,因為後續的一個處理的話,是需要遊戲公司那邊給到我們回復之後,我們才能夠給您跟進的。而這個時效是我們所控制不了的,而且之前我們也跟您講過了,如果那邊有回復我們會第一時間聯繫您。”
每次遇到類似的事情,我們都提醒家長平時要管理好自己的手機,對孩子要履行好應有的監護責任,多次充值家長都沒有察覺,説明家長在監管上一定是存在著疏忽的。工作忙不是推脫的理由,未成年人在家長不知情的情況下,網遊消費的確是可以申請退費,但如今平臺處理了兩個多月遲遲沒有結果,我們也希望平臺方能夠拿出更加積極的處理態度。(來源:福建電視臺《幫幫團》欄目)
(責任編輯:畢安吉)