隨著氣溫升高,空調、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加,故障也隨之增多,不少消費者習慣網上搜尋品牌家電的官方售後服務電話,對此,江蘇省鎮江市消費者協會提醒消費者,要注意識別真假,不要被“李鬼”矇騙。
近日,鎮江市消費者沈女士反映,因家中燃氣熱水器出現漏氣問題,便上網查詢並撥打了該品牌熱水器的“官方”售後電話,維修人員到府後不到3分鐘就判定熱水器沒問題,是因使用年限太久需要更換,要求沈女士支付50元到府費。不久後,沈女士找到當初購買熱水器的發票,並撥打了發票上的售後服務電話,經與該品牌熱水器廠家核實,沈女士之前網上找到的並非品牌正規的售後服務電話。
多年來,家電領域冒充品牌售後的“李鬼”維修問題一直困擾消費者,鎮江市消協相關負責人表示,家電維修“李鬼”到府後,很有可能收取比正規廠家高很多的維修費用,甚至不維修直接收取到府費,存在虛假維修、過度維修等問題,損害了消費者的合法權益。
鎮江市消協提醒消費者,購買家電後應妥善保管購物發票、産品説明書和保修卡,出現故障要撥打産品説明書或者保修卡上提供的售後服務電話,聯繫維修。
通過網路搜索品牌家電官方售後電話,應該先找到所購家電品牌的正確官方網站,然後查詢售後維修電話。消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站,點擊“企業售後服務電話查驗寶”查詢。
在家電維修人員到府前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項;維修人員到府後,應仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據。付費時,應主動索取維修單據和正規發票。
(責任編輯:畢安吉)