據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,去年6月,杭州的小毛買了一台林內熱水器,他説熱水器裝在新房一次都沒有用過,結果前兩天惹出了麻煩。
“1月1號我接到物業電話,説家裏漏水了,然後跟物業一起過來,發現熱水器有水漬,地上大量積水,我懷疑是林內熱水器故障,第一時間聯繫林內的售後,之後派人到府查看,結論是水流感測器爆裂導致的破壞”,小毛告訴記者。
小毛説這臺熱水器是在杭州濱江一家店買的,花了八千塊錢左右,廠家把機器裝好後進行過調試,不過自己還沒使用過。採訪時,門店的陳店長也趕到了小毛家裏。
“師傅講好像是什麼感測器開裂了,凍裂了,那天好像也是淩晨發現的,我也及時跟林內那邊聯繫了,看林內那邊能怎麼處理”,陳店長表示。
對此,上海林內有限公司林內公司孫總回應,“1號左右杭州跟上海一樣,出現極端低溫,用戶房子是新裝修,暫時沒有人住,他走時電源肯定拉掉了,進水閥門可能也沒關,在溫度非常低的情況下,水冰凍了,收縮以後,密度變小,體積膨脹,把凈水裝置撐破了,是非常典型的沒有防水所導致的破壞”。
孫總介紹,為避免類似情況發生,機身上有提示,同時説明書上也寫了,機器通電時本身有自動的防凍電加熱,當室外溫度下降到零下十五度以下,或者未達到零下十五度等其他自然因素時,熱水器的電加熱防凍能力不足,關掉進水閥,把熱水器裏的水排空,防止凍裂。
不過,小毛對此説法不能接受,“説明書上我當時也看了,説零下十五度的時候,要把裏面的水放掉,但是我在想,杭州這種天氣在屋內根本達到不了零下十五度,他説我説明書未看,這個解釋不認同”。
“零下15度以下和0度以下都要進行放水防凍的,只不過把水放掉的效果更加好。當然了,你把電源插著就沒關係了,電源插著如果在零下十五度以下,那必須要進行放水了”,孫總表示。
在電話中稱,小毛認為,林內安裝人員來裝的時候,工人裝好直接走了,具體操作並沒有告知,“東西我都沒用,也都是調試好的”。
不過孫總解釋,“但是作為消費者來説,使用産品時,説明書,包括機器右側的注意事項,你要去看的,機器幫你調試好,説明機器沒問題,如果機器有問題你調試完之後,馬上一個星期左右就漏水,還是沒有防水防凍”。
小毛的房子在十三樓,他説熱水器漏水後,自己家裏情況還好,但導致樓下三戶人家受損,具體損失還在統計。他希望林內方面承擔補償。孫總表示,站在客戶角度,他們可以申請免費幫小毛維修機器。目前問題還在進一步協商中。
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