中國網科技11月4日訊(記者 蘇暢)近日,北京市東城區市場監管局公佈了教育培訓機構消費投訴名單,北京英孚語言培訓有限公司(以下簡稱“英孚教育”)已連續三個月上榜。
近年來,英孚教育因預付款難退等問題飽受詬病,疫情之下其與消費者的矛盾更加突出,投訴量激增。
外語培訓巨頭屢遭投訴,連續3個月上黑榜
為維護消費者合法權益,北京市東城區市場監管局制定了《北京市東城區市場監督管理局教育培訓機構消費投訴資訊公示制度(試行)》,每月公佈投訴數量在3次以上的教育培訓機構,公示投訴次數、解決率等資訊。截至目前,北京市東城市場監管局已經連續通報了三期。
北京市東城區市場監管局披露的資訊顯示,在7月21日至10月20日的三個月期間,英孚教育投訴量分別為5件、7件和4件,投訴解決率分別為0、14%和75%。針對消費者的投訴問題,中國網科技記者多次致電英孚教育問詢,但截至發稿前未聯繫到相關負責人進行回應。
公開資料顯示,英孚教育于1965年在瑞典創立,1993年進入中國,是國內最早的外語培訓機構之一。目前英孚教育旗下擁有英孚語言培訓中心和學校、英孚文化交流、英孚教育遊學以及英孚不動産控股公司。
而在中國發展的27年中,英孚教育飽受爭議。自2011年以來就有學員在網路平臺上抱怨英孚教育退款難問題,憤怒的學員還搭建了“英孚受害者維權網站”,從2016年11月開始發佈互助帖子,分享請求英孚教育退費的經驗。
今年以來,英孚教育的投訴量更是急劇增加,黑貓投訴和聚投訴平臺的投訴量分別從年初的369條、532條增長到980條和975條。此外,微網志、知乎等社交平臺的學員投訴量也居高不下。
部分消費者無奈之下,選擇法律手段維權。據天眼查顯示,英孚教育多以被告身份陷入法律糾紛。在案由統計中,教育培訓合同糾紛佔比將近一半。
備受爭議的英孚教育引發媒體廣泛關注。早在2012年,央視《經濟與法》欄目曝光英孚教育存在教師資格證書不全、外教來源、學員退款無門等諸多問題;2019年8月,新華社發文點名英孚教育“預付式+分期貸”模式涉嫌欺騙消費者。
預付費引糾紛,行業痼疾難除
教育培訓機構主要通過預付款的方式收取學費,費用多在萬元以上,有不少大學生或初入職場的消費者無力一次性付清款項。在業績壓力驅動下,教育培訓機構的銷售人員採取誘導或隱瞞的方式,勸導學員辦理培訓貸,以拓展更多客源。
目前培訓貸已成為業內主要的收入來源。聚焦職業教育培訓業務的恒企教育公司公佈的財報數據印證了這一行業特性。2019年恒企教育共計收款11.91億元,其中學員貸款金額7.41億元,佔年度收款總額比例62%。
培訓貸激化了消費者和教育培訓機構之間的矛盾。尤其是今年年初疫情衝擊,線下教育機構停擺,預付式消費投訴量猛增。中國消費者協會近日發佈的2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況顯示,共受理消費者投訴219909件,其中,教育培訓服務投訴有15639件,佔服務類投訴總量的13.7%。其中,韋博英語、巨石達陣、優勝教育等校外教育培訓機構因經營不善而停業關門,退款難問題引發大量消費者投訴。
中國消費者協會梳理了關於校外教育培訓投訴的六大問題:一是虛假宣傳問題嚴重;二是刻意隱瞞辦學資質和報名條件;三是培訓品質參差不齊;四是合同暗藏不公平格式條款;五是預付式付款方式風險大;六是受疫情影響産生的糾紛多。
中消協報告認為,校外教育培訓消費糾紛解決難的重要原因之一是採取了預收費經營模式。針對這種侵權行為日益嚴重的情況,呼籲政府部門儘快將預付式消費立法列入計劃,通過制定專門的法律法規,加強預收費經營行為治理,防止後續無休止的消費糾紛。
對此,中消協提醒,預付式消費有風險,消費者選擇要謹慎。消費者應該細看合同,謹慎簽約。在保持理性消費的同時,也要注意保存相關證據。
(責任編輯:李婷)