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自去年以來,三星手機燃爆事件沸沸颺颺,隨著新機型的迭出,以往的負面事件在輿論聲中逐漸被淹沒。然而隨著Note7自燃機主起訴三星的案件開庭審理,三星“炸機門”再次被放在了聚光燈下。
是否構成欺詐
10月30日,廣州三星Note7機主老回起訴三星(中國)投資有限公司及其生産、銷售方一案在廣州市越秀區人民法院開庭審理,法院將擇期宣判。
據老回向新金融觀察記者提供的起訴書顯示,原告要求三星方面就欺詐行為向原告公開道歉並3倍賠償購機款17964元並對因手機自燃而損毀的價格為17888元的蘋果電腦進行賠償,生産、銷售方承擔連帶責任。
庭審現場,原告表示,本案焦點並不是要求確認Note7手機的品質缺陷問題,而是三星此前發佈的公告內容的真實性是否構成欺詐。
據悉,三星曾于9月2日發佈公告稱,將在部分國家召回250萬台Note 7,其中不包含中國。對此,三星給出的解釋為9月1日起,中國市場正式發售的國行版本,由於採用了不同的電池供應商,而不在此次更換範疇,中國消費者可以放心購買。
兩天過後,經國家質檢總局約談,三星(中國)宣佈自2016年9月14日起,召回2016年7月20日至2016年8月5日期間製造的部分Note7。中國大陸地區共有1858台。同時再次重申了Note7國行版本的安全性。
原被告雙方當庭就爭議內容展開辯論。在庭審現場,原告一方提交了包括購機發票、手機冒煙燃燒視頻以及三星“國行版Note 7不存在安全隱患”相關公告等證據。
值得一提的是,原告還提交了一份中國泰爾實驗室出具的關於事故手機燃燒原因的檢驗報告,檢驗結果顯示:“樣本未發現外部加熱痕跡,樣品的熱損毀於電池自燃所致,電池由右下角的位置開始燃燒。”
三星方面對所有證據的真實性、合法性無異議,但不認同上述證據的關聯性,即不認同上述證據可以證明三星對原告或消費者存在欺詐。
對於該案件的最終判決結果,老回的代理律師廣東謝宏律師事務所律師林翔表示,在庭審中,原告一方已經就“炸機”的事實和原因完成了舉證。庭審的焦點已經從“老回能否證明三星存在欺詐”,變成“三星能否證明自己沒有欺詐”。如果三星不能舉證證明自己發佈的公告確實有充分的事實基礎的話,那法院認定三星欺詐的幾率就很高了。
“本案還在審理之中,法院最終會怎麼判,我是沒法打包票的。但我能説,經過之前庭審,我對判決結果很有信心。”林翔如是説道。
漫漫維權路
“在我購買Note7之前,三星多次承諾中國地區的Note7是安全的。我信了三星的話買了Note7。我買了,我炸了。”2016年9月26日,老回購買不到13小時的國行三星Note7手機爆炸了。
在開庭前,老回對新金融觀察記者透露,去年,三星方面就賠償一事對其進行過暗示:您是堅持起訴還是有什麼訴求?老回對此給出的答案是:法院見。
“撤訴?別逗,這事兒門都沒有。”老回説。從此,他走上了這一條維權路。
老回在法庭上回憶了事故手機燃損時的情形。“2016年9月25日下午我收到了這部手機,那天晚上我失眠,一晚沒睡,9月26日淩晨4點鐘我用Note7的原裝充電器開始給這臺手機進行第一次充電,早上6點多電量充滿了,我將手機拿在手裏欣賞,突然手機噴出火星,我當時一愣,完全搞不清楚是什麼狀況,就把手機扔出去,砸在了筆記型電腦上,再想去拿那部手機,誰知剛一碰就被灼傷了。”
面對這樣的情形,老回拿出另外一部手機將事故手機燃燒的經過拍了下來,隨後致電三星售後。當天下午三星方面工作人員到府勘查並要求將事故手機帶走檢測,而老回提出要雙方共同檢測,最終此番交涉無疾而終。
當天,老回將他的遭遇放到網上,並表示係手機內部高溫導致的燃損,消息發佈後引發了社會和媒體的關注。
僅僅3天過後,在尚未對當事機主有所回應的情況下,三星再次發佈公告,重申國行Note7的安全性,並公佈了對部分問題産品的檢測結果:電池內部並沒燃損跡象,推定係外部熱衝擊導致的手機燃損。南韓《朝鮮日報》報道稱,三星公司懷疑這是中國消費者為騙取賠償金的惡性行為。
對此,林翔表示,事故手機于2016年10月12日遞交手機檢測,因此,2016年9月29日時,事故手機是自燃的還是外力加熱還不明確。
“在我方當事人在網上發佈了這一資訊後三星方面仍稱手機自燃是外部熱衝擊導致的,並非自燃,這就讓其他人認為我方當事人是在撒謊。這對其聲譽還有形象都造成了巨大的損害。”林翔表示。
三星這一舉動更加堅定了老回維權的決心。2016年11月,老回在廣州立案起訴三星,原定於2017年1月11日開庭,但三星提出管轄爭議,隨後,接到法院傳來消息稱“初定9月13日開庭(以傳票送達為準)”。在臨近開庭時,傳票尚未送達,老回來到法院立案廳詢問進度,得到的回應是“以傳票送達為準,還沒出來了”。老回起訴三星一年之後,最終確認了在10月30日這一天開庭審理。
在這一年間,老回碰到了越來越多與他有相似經歷的人,他們向老回傾訴著自己的遭遇,老回幫助他們維權。
新金融觀察記者從老回的電腦上看到了數十個關於三星“炸機門”的文件夾,其中包括其與三星方面交涉的資料以及全國各地多個三星手機爆炸事件的案例。
老回對新金融觀察記者表示,截至目前,其深度接交流的三星手機爆炸事故當事人已有10人左右。對於這些有著相似經歷的人,老回堅持只為他們提供建議,不會考慮聯合訴訟或者聯手維權。究其原因,老回表示:“有人要錢,有人要面子,超過兩個人就一定會有意見達成一致的時候。”
艱難“中國夢”
先來回顧一下,對於Note7“炸機門”,三星曾在中國市場上做出的回應:2016年9月2日,三星宣佈在全球範圍內(中國除外)召回250萬台Note 7。2016年9月14日,質檢總局網站公告稱,質檢總局已與三星公司進行會談,隨後,三星召回了國內1858台note7。2016年9月19日和9月29日,三星公司曾兩次發佈聲明,聲稱通過對中國消費者爆炸手機進行詳細分析,推斷産品損壞和電池無關,是因外部加熱導致。2016年9月29日,三星官網發表聲明,對沒有完全考慮消費者感受向中國消費者道歉。2016年10月11日,召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機,共計190984台。
在各方壓力下,三星中國終於宣佈召回Note7國行版本,儘管比全球召回推遲了一個月。三星對中國市場的區別對待使中國消費者很受傷。有消費者認為,三星對於中國市場的誠意不能僅僅體現在中國區高管集體下跪的場景中。三星曾經聲稱“要做中國人民喜愛的企業”。然而,一系列數據顯示,三星並未完成這個目標。
有數據顯示,三星今年在全球市場銷量達到1980萬台的S8旗艦機型,在中國市場只賣出了70萬台。另據賽諾數據顯示,2017年上半年三星手機在中國線下市場銷量直線下滑65.8%。
大量用戶流失使三星在中國市場上的份額下降到了3%左右。而國內手機廠商的崛起使三星面臨的局面更加艱難。
有數據顯示,目前中國市場上前四大手機廠商華為、小米、OPPO以及vivo清一色為國産廠商,他們今年的全球手機總出貨量將突破4億部,在國內的手機總出貨量將佔據中國手機總出貨量的逾60%。
市場研究公司Canalys最新發佈的報告顯示,華為、OPPO和vivo在第三季度的份額分別為19%、18%、17%。華為第三季度中國智慧機出貨量同比增長23%,達到2200萬部以上。OPPO和vivo該季度的智慧機出貨量分別為2100萬部、2000萬部。小米和蘋果公司排在第四位、第五位。而三星則未能上榜。
為了減輕負擔,三星著手在中國市場上裁員縮編。
據韓媒報道,2016年三星中國區員工數量下降17.5%至3.7萬多人。除此之外,從7月1日起,中國三星電子將撤銷七大支社。改編之後,七大支社將變為26個辦事處。常務、次長、副總等級別的領導變為各辦事處負責人,同時中國市場會繼續裁員。對於原因,三星方面稱“旨在積極適應市場變化”。
今年9月13日,Note8國行版正式發佈會現場,三星曾就Note7“炸機門”道歉,並強調Note8電池的安全性。
“曾經的教訓,是我們前進的動力。”三星電子行動通訊事業部總裁高東真在發佈會上表示:“真誠希望獲得Note7用戶的諒解。”
對於中國消費者來説,三星所造成的傷害無法僅憑一句輕飄飄的道歉來輕易抹除,就像三星所説的一句句承諾,還需要未來的努力才能得以實現。
- 1月14日,貴州電視臺某節目現場,一實習生的三星s7edge手機發生自燃,滾滾白煙不斷從手機冒出。
- 3月9日淩晨,馮姓消費者剛買了幾個月的三星Note 4手機爆炸了。馮先生不足5歲的女兒,正在熟睡,不幸被爆炸的電池燒傷臉和手。
- 3月18日,張姓消費者稱,購買不足一年的三星s7edge後蓋爆開,對於原因,檢修方稱是裏面電池炸了,將後蓋頂了起來,三星售後承諾將為其更換電池。
- 4月22日淩晨,在廣州出差的劉姓消費者睡夢中被“嘭”的一聲驚醒,發現放在枕邊沒在充電的三星S6手機居然炸了,機主幾經波折的與售後溝通後,三星表示不會承擔誤工費、交通費、精神損失費等賠償。
- 5月15日早,深圳陳姓消費者將三星note4放在臥室裏充電,自己去洗漱,在這幾分鐘裏該手機發生了爆炸,床上多處燃起了火星,整個房間濃煙滾滾。
- 5月28日,濟南孫姓消費者將手機放在客廳充電,充了一個多小時的時候,突然聽到一聲巨響,該消費者跑到客廳一看,正在充電的三星S5手機起火,桌上的塑膠桌布被燒壞。
- 6月18日,微網志用戶“景不綠兒”稱,其家人的三星手機突然爆炸:“炸到房頂又掉到木地板上。”現場照片顯示,手機高溫幾乎將地板燒穿。
- 6月28日淩晨,河南竇姓消費者的三星s6放在床頭櫃上自燃,多次聯繫三星售後皆無回應。
- 7月9日,成都用戶“-DASHOUZIA”放在桌上的三星s7edge突然自然,據現場照片顯示,內部電池膨脹,後蓋被頂起,手機螢幕有明顯灼燒的痕跡。
- 7月23日,內蒙古用戶“奇奇大叔的寵物店”稱,其放于口袋裏的三星手機突然發熱,拿出來放到桌子上之後開始冒煙,手機螢幕與後蓋大面積燒焦。
- 8月19日,黑龍江哈爾濱,姜春陽夫婦清晨在小區散步時,突然聽到一聲爆炸,隨後妻子挎包燃燒起來。原來,是包內三星S6手機爆燃冒煙。
- 8月23日,微網志用戶“shyandsy”稱其三星手機充電時爆炸,該用戶把事故手機送至三星售後,等拿回後發現電池上原有的三星logo不見蹤跡,售後人員表示該産品不屬三星原裝。
- 8月23日淩晨,十堰李姓消費者在家中臥室睡覺時突然聞到一股刺鼻的氣味,床頭櫃上的三星S7Edge手機正在燃燒。明火撲滅後,手機被燒焦,扭曲變形。
- 10月10日,微網志用戶“燕麥雲”稱,同事的三星s7edge充電的時候突然發出嘶嘶的聲音,據現場照片顯示,手機冒煙,螢幕明顯燒焦,手機內部有高溫熔化的痕跡,充電線呈焦黑。
(責任編輯:王擎宇)