“興公益”暖心護航：服務提質效精準發力，“金融溫度”助力老年群體

在金融服務的溫暖版圖上，興業銀行“興公益”惠民驛站如同一座座明亮的燈塔，照亮著每一位客戶的需求之路。興業銀行“興公益”惠民驛站是興業銀行依託轄內營業網點推出的便民、惠民社會公益服務，目前涵蓋“暖心服務”“紅色陣地”“適老助殘”“鄰里夥伴”四大類主題40余項免費服務，旨在為群眾“辦實事、解難題、送溫暖”，用實際行動詮釋著服務大眾、回報社會的責任擔當，傳遞著普惠金融的融融暖意。

為貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》文件要求，興業銀行唐山遵化支行積極響應“興公益”號召，以支付便利化創新與適老化改造為雙引擎，為區域養老經濟發展注入金融活水，為老年群體撐起一片安心的天空！

支付便利化創新：“興公益”精準賦能養老産業

興業銀行唐山遵化支行緊扣“支付為民、開戶不難”的核心目標，將“興公益”理念融入每一項服務細節。支行主動對接遵化市養老服務協會，建立起“銀協共建”的暖心合作機制。通過協會的精準推薦與專屬服務通道，為5家會員養老服務機構提供了“一站式”對公賬戶開立服務。依託“線上預審＋線下專窗”的雙軌並行開戶模式，，著力解決養老企業開戶“開戶週期長、材料反覆補”的痛點，讓“興公益”的惠民之光照亮養老産業的每一個角落。

適老化改造升級：“興公益”打造溫馨港灣

走進營業網點，“興公益”的溫暖氣息撲面而來。網點內，無障礙環境全覆蓋，入口處的無障礙坡道、扶手欄杆及緊急呼叫按鈕，為行動不便的老年客戶提供了便捷與安全；輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡等適老工具一應俱全，讓老年客戶感受到家一般的貼心關懷。等候區的愛心座椅、廳堂桌角的防撞條、網點門口的防滑地毯，每一處細節都彰顯著“興公益”對老年群體的深深敬意與關愛。

在智慧設備適老化改造方面，“興公益”同樣不遺餘力。自助終端、智慧櫃員機上增設的“老年模式”，界面字體放大，操作流程簡化，讓老年客戶也能輕鬆享受科技帶來的便捷。

專屬服務區域的設置更是“興公益”的一大亮點。“適老專區”內，血壓儀、急救藥箱、飲水機及適老化金融知識宣傳架等設施完備，定期更新的防詐騙手冊、金融政策解讀等資料，為老年客戶提供了豐富的知識盛宴。而“愛心窗口”的設立，更是讓65歲以上的客戶能夠優先辦理業務，大大減少了等待時間，讓“興公益”的溫暖直抵心間。

助老防詐“興公益”築起安全防線

近日，一位八旬老人神色匆匆地來到興業銀行唐山遵化支行網點，要求向一個微信上賣老年代步車的個人轉賬4000元。支行工作人員在查看其微信聊天記錄後，敏銳地察覺到這可能是一起針對老年人的電信詐騙。工作人員立即啟動“興公益”應急響應機制，一邊耐心安撫老人情緒，一邊迅速聯繫其家人，並成功攔截了這筆轉賬。隨後，零售負責人親自將老人安全送回家中，並再次向老人及其家人普及了防詐騙知識，提醒他們要提高警惕，守護好自己的“錢袋子”。

服務成效與社會價值：“興公益”綻放光彩

興業銀行唐山遵化支行通過支付便利化創新與適老化改造雙輪驅動，以及助老防詐等“興公益”服務的深入開展，實現了網點服務“提質增效”與適老改造“有形有感”，秉持“興公益”理念，以“優質的金融服務”助力老年群體共用發展成果，讓“興公益”的溫暖之光照亮更多人的生活！

（唐山遵化支行：杜春秀）

查看網址

分享到：