皖美服務路 聯通赤子心

2025年，合肥聯通始終堅守“人民郵電為人民”的初心，以中國聯通高品質服務行動計劃為引領，推動五大服務窗口人員秉持“客戶為本、全員參與”理念，創新服務模式、提升服務能力。一批優秀服務工作者憑藉自身能力與優異表現入圍年度服務之星評選，他們立足崗位，以堅守詮釋擔當，用專業賦能服務，用真心溫暖客戶，全力書寫合肥聯通服務高品質發展的新篇章。

以心為橋傳暖意，以智賦能新生活——營業員何書琴

“網路卡頓讓孩子沒法安心上網課，再解決不了我就投訴！”週五傍晚，合肥聯通營業廳即將下班，市民王先生滿帶著焦慮推門而入，語氣中滿是不滿。面對客戶的情緒宣泄，服務人員何書琴沒有絲毫敷衍，立刻上前遞上溫水，將他引導至休息區耐心傾聽訴求。“穩定的網路是家庭剛需，您放心，我一定幫您徹底排查清楚。”一句真誠的回應，瞬間平復了王先生的急躁情緒。

隨後，何書琴在詳細詢問房屋結構、設備使用習慣後，她迅速在系統中核查套餐與線路數據，憑藉豐富從業經驗精準定位老舊路由器與室內網路覆蓋不足的核心問題。不同於簡單推薦提速套餐，她針對性提出FTTR全光組網解決方案，通過廳內實景體驗區的流暢演示，讓客戶直觀感受光纖到房的優勢；面對價格顧慮，她巧算“家庭數字生活賬”，清晰呈現升級性價比，最終不僅化解投訴，更推動客戶升級為199智家金融雙終端高價值融合用戶。這一套精準診斷、方案定制、價值呈現的全鏈條專業服務，最終使得她成功實現服務與業務的雙贏。

急民所急顯溫度，銀齡服務暖人心——VIP客戶經理王芳芳

“小姑娘，我不小心在網上訂了個收費業務，手機流量也不夠用了，這可怎麼辦啊？”一天，合肥聯通VIP客戶經理王芳芳接到了老用戶尹先生的緊急來電。尹先生是2009年入網的老用戶，年事已高，對線上操作不熟悉，當時在醫院陪護的他，因流量告急和誤訂業務陷入手足無措的困境。

王芳芳一邊溫柔安撫用戶情緒，一邊快速查詢業務記錄，第一時間取消收費業務並申請特價流量包，高效解決燃眉之急。考慮到用戶對線上操作的陌生，她特意用大字將常用功能步驟寫在便簽上發送照片，為用戶提供長效便利。她始終聚焦特殊群體需求，用耐心化解隔閡、用細心關照需求，讓“百倍用心，十分滿意”的承諾在節假日問候、日常業務提醒等點滴細節中落地生根，用真誠服務贏得用戶長久信賴。極速響應、細節關懷、長效保障的暖心服務中就是王芳芳的服務秘訣。

在合肥聯通，像何書琴、王芳芳這樣的服務者還有很多。他們紮根基層一線，以差異化的專業能力和暖心舉措，書寫著不平凡的民生答卷，為數字化時代的通信服務注入溫暖力量。作為中國聯通萬千基層服務者的縮影，他們以點滴行動踐行“人民郵電為人民”的初心，讓數智服務更有溫度，讓聯通服務成為連接美好生活的堅實橋梁，持續為社會傳遞溫暖與力量。（合肥聯通）

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