蘇州工業園區稅務局推動稅費服務辦理提質升級

近期，國家稅務總局蘇州工業園區稅務局（以下簡稱“園區稅務局”）以“高效辦成一件事”為牽引，不斷優化服務舉措，推動稅費服務實現從“能辦”到“好辦、智辦、快辦”的提質升級，納稅人、繳費人滿意度持續提升。

“陪伴導辦”更舒心

“一進辦稅服務廳，就有工作人員主動詢問需求，全程伴隨輔導，不用自己找窗口、熟悉流程，體驗非常順暢。”蘇州市金榮建築安裝工程發展有限公司辦稅人員許明娣對園區辦稅服務的新變化稱讚有加。

為提升線下服務質效，園區稅務局推行“全域導辦＋精準分流”服務模式，科學劃分辦稅區域，打造綜合窗口、簡事快辦區、自助辦稅輔導區等功能專區。納稅人一進門即可享受流動導稅員“一對一”需求響應，通過業務預審快速規劃辦理路徑，精準引導至對應專區。同時，針對多環節協同業務，建立“伴隨引導＋跨窗協作”機制，由工作人員伴隨式引導並協助溝通，實現“一次取號、全程通辦”。

數據顯示，當前該局辦稅服務廳平均等候時長已壓縮至2．9分鐘，超過20％的納稅人在簡事快辦專區即辦即走。

“遠端協辦”零距離

近日，蘇州中慕塑膠科技有限公司辦稅人員在辦理印花稅申報時遇到操作問題，撥打熱線求助後，工作人員隨即引導其登錄徵納互動平臺，並通過平臺上的螢幕共用進行可視化輔導，幫助企業順利完成申報。“線上指導直觀清晰，不用跑大廳就解決了問題。”該辦稅人員説。

今年以來，園區稅務局針對傳統熱線“溝通不直觀、問題難講清”的難題，整合熱線、電子稅務局諮詢模組、徵納互動平臺等渠道，推出“智慧＋人工”全天候稅費服務。坐席人員可根據業務複雜度，採取推送操作指南、實時圖文演示等方式，為納稅人、繳費人提供可視化線上輔導，實現複雜業務“線上辦、一次清”。

在響應個性需求的同時，園區稅務局還聚焦共性問題源頭治理。今年4月，熱線服務團隊從多起諮詢中發現新辦企業主管稅務機關存在分配異常問題後，迅速協同相關部門批量修正400余戶企業的同類問題。今年以來，稅務部門通過徵納互動平臺解答線上諮詢超17萬次，完成遠端幫辦及跨區通辦業務1．4萬餘筆。

“融驛站”就近辦

大悅創新（蘇州）醫療科技股份有限公司因經營調整及搬遷需要，需辦理跨部門證照變更、辦稅人員資訊變更等事項。經園區稅務局培訓的“融驛站”工作人員，為企業提供了全方位、一站式專業諮詢，助力其順利辦結相關業務。“原以為跨區遷移涉稅事項複雜，沒想到在‘融驛站’一次就全部理清。”該公司負責人肖女士説。

這一便利得益於園區稅務局積極融入政務服務體系，打造便民服務生態圈的創新實踐。該局將稅費諮詢納入全區15個“融驛站”便民服務範圍，並對站點業務骨幹開展高頻涉稅事項專場培訓。同時，推動新辦開業、跨區遷移等20個事項納入園區政務服務“一件事”，今年以來已累計辦理“一件事”業務超85萬戶次。如今，“就近辦、一站辦”已成為園區納稅人繳費人的普遍選擇。

從“流程化辦理”到“陪伴式服務”的溫度升級，從“電話溝通”到“可視化指導”的效率提升，從“多頭跑”到“一站辦”的空間壓縮，園區稅務局將深化稅收徵管改革的要求轉化為納稅人繳費人可感可知的便利，持續擦亮稅收營商環境“最佳體驗區”品牌，為區域經濟高品質發展提供有力稅務支撐。（周玉、毛昕桐）

查看網址

分享到：