平安人壽受邀參加華為全聯接大會探索金融智慧新未來
發佈時間：2025-12-04 11:24:12 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥近日，第十屆華為全聯接大會（HC2025）召開。本次大會以“躍升行業智慧化”為主題，匯聚了2萬餘名行業領袖、技術專家、生態夥伴和開發者。平安人壽科技研發部總經理賈金鵬受邀出席，並在數字金融峰會“智在必行，眾繪數字金融新篇章”參與研討，分享了AI在精準銷售、智慧服務、高效運營等保險業務場景的落地實踐，通過開放共用實戰經驗，為行業高品質發展提供創新範本。
從銷售經營到客戶服務，業務全鏈路數智化升級
在平安集團”AI in All”戰略指導下，平安人壽加速AI部署，深化業務全流程賦能。在銷售經營方面，平安人壽打造AI銷售助手支援代理人展業，將AI技術嵌入客戶經營全流程，智慧引導代理人進行IP打造、精準拜訪和異議處理；使用場景化提問模板覆蓋核心業務場景，填空式操作提升精準度；通過多維客戶畫像及智慧推薦引擎，實現客戶特徵與産品需求的精準匹配。在客戶服務方面，平安人壽將AI技術賦能理賠全流程，實現審核前、中、後各環節的高效協同與精準把控。在審核前，通過智慧風控模型和規則引擎對理賠申請進行風險預測和材料預審，及時攔截潛在風險；在審核中，利用OCR、NLP等技術對理賠材料進行智慧識別、語義分析和賠付決策，顯著提升審核效率和準確性；在審核後，AI持續監控理賠結果，優化審核規則和風險模型，確保賠付的公平性和透明度。
打造數字員工平臺，賦能全員辦公提效
為實現高效運營，平安人壽創新打造數字員工平臺，構建“橫－縱－深”三維全場景賦能體系。橫向技術基座層打造覆蓋自然語言處理、多模態理解與生成、大文件解析等領域的全棧式通用能力引擎，奠定堅實技術底座；縱向場景穿透層切入創作設計、數據分析、知識查詢、文檔處理等核心辦公場景，提供垂直化效率解決方案，實現辦公效率躍升；深度價值深化層聚焦專業崗位核心痛點，研發消費者權益保護材料智慧審查、核保函件自動化審核等定制化專崗智慧體，驅動業務價值釋放。目前平臺已實現80％以上的員工覆蓋率，累計使用超240萬次，內勤辦公場景平均提效30％，實現人力資源高價值流轉。後續，平安人壽將不斷擴展數字員工平臺功能，實現從點（單任務賦能）、到線（單業務流程賦能）、再到面（業務面多流程賦能）的平臺能力提升，持續深化業務賦能。
未來，平安人壽將繼續秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，以AI技術為引擎，持續深化保險服務體驗升級與業務全鏈路智慧化變革，堅定走高品質發展道路，為客戶、行業及社會創造更深遠的價值。（平安人壽無錫）