以“人工智慧+”賦予基層工作新動能

“十五五”規劃建議提出，“全面實施‘人工智慧＋’行動，以人工智慧引領科研範式變革，加強人工智慧同産業發展、文化建設、民生保障、社會治理相結合，搶佔人工智慧産業應用制高點，全方位賦能千行百業。”今年8月，國務院印發《關於深入實施“人工智慧＋”行動的意見》也明確要求“推動人工智慧在基層治理中創新應用”。

基層是政策落地的“最後一公里”，是服務群眾的最前沿陣地。廣大基層幹部學習掌握“人工智慧”技術，將大數據服務、多智慧協同深度融入基層治理各環節，推動基層工作實現從被動應對到主動服務、從經驗驅動到數據驅動的深刻轉型，促進基層幹部提升工作水準，將極大有利於破解基層工作難題和提升辦事效能，更好服務千行百業加快高品質發展步伐。

從“人工解答”轉向“智慧釋疑”，破解群眾辦事難題。傳統基層政務中，“上班沒時間辦、下班沒地方辦”“政策多、流程繁”是群眾常遇的痛點，也讓政務服務窗口工作者面對反覆答疑和多頭對接部門的困境，既佔用了大量時間，服務效率還難以提升。面對這一痛點，重慶市推出了“渝小智”AI政務助手，全面覆蓋醫保繳費查詢、社保待遇核算、公積金提取、新生兒出生登記等 200余項高頻民生事項，通過自然語言處理技術，智慧解析市民的語音、文字訴求，無論老百姓講普通話還是重慶話，都可以安全查詢自己的醫保、社保、公積金等數據，還可以諮詢新生兒出生、孩子上學等問題。這種從“人工解答”到“智慧釋疑”的轉變，不僅大幅減少了群眾辦事成本，更讓政務服務突破了時間與空間的限制，成為群眾24小時隨叫隨到的政策服務小助手。

從“經驗治理”轉向“精準防控”，提升風險處置效能。基層治理涵蓋網格管理、矛盾調解、隱患排查等諸多繁雜任務，傳統“人海戰術”模式不僅讓基層工作人員不堪重負，還極易出現治理盲區與響應滯後問題。為解決這些難題，成都市青羊區開發了AI文苑 Deep Seek社區治理助手小程式。該小程式不僅能實時監測消防車通道和磨底河金沙段的排河口是否通暢，以便及時調度工作人員消除安全風險；還能通過小程式一鍵上報問題、預約服務，為獨居老人提供安全照護。這種精準化、精細化的治理模式，既為基層工作人員減輕了負擔，又構建起全方位、無死角的系統治理體系，賦能基層治理邁上高品質臺階。

從“老帶新”轉向“智賦能”，破解基層能力瓶頸。基層工作專業性強、涉及領域廣，矛盾調解、政策解讀、便民服務等都需要豐富經驗。新入職工作人員往往要經過多年的歷練才能獨立開展工作，“經驗斷層”“幫帶有限”則成為了制約基層服務水準提升的關鍵因素。而AI技術構建的智慧培育體系，正在打破這一人才成長瓶頸。杭州市上城區的“AI社工老師傅”就成了行走的“治理寶典”。借助人工智慧，年輕社區工作者可以快速獲取大量實用資訊和經驗指導，了解處理各類問題的流程、技巧以及過往案例借鑒，“新人小白”也能快速成長為獨當一面的“全崗通”。這種“人工智慧＋”的人才培育方式不僅減輕了老員工的帶教壓力，更讓基層人才隊伍建設實現了提質加速。

從政務服務的效率革命到基層治理的精準升級，從人才培養的模式創新到人文關懷的深度彰顯，“人工智慧＋”正在重構基層工作生態。相信隨著技術迭代與應用深化，“人工智慧＋”必將推動基層工作實現高質高效，為基層治理體系和治理能力現代化提供堅實支撐。（高縣經開區：周艷）

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