廣發銀行上海分行：適老關懷，傳遞金融溫度
發佈時間：2025-10-31 15:32:13 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥在這個數字化浪潮席捲的時代，老年群體更需要貼心的關懷與溫暖。廣發銀行上海分行以提升網點服務人員專業技能和服務意識為目標，通過開展“金秋煥新，服務心體驗”網點服務提升季活動，進一步將適老服務舉措落到實處，切實為老年客戶搭建起一座溫暖的金融橋梁。
聚焦“銀發”服務，助老暖人心
今年9月，金柵橋村民陸續持動遷存單至普陀支行辦理相關業務。其中，老年客戶佔比高達90％，且不乏行動不便的老人。
面對這次集中、持續性的老年客戶到店辦理業務場景，普陀支行營業部主任根據老年村民普遍的存單業務受理類型，結合營業廳休息等待區及辦理業務區等動線規劃，提前謀劃、精心組織，櫃面經理及廳堂服務人員積極、穩妥的處理每一位老年村民的業務需求。
9月以來，普陀支行工作人員以專業和高效的服務，辦理了大量的定期存單轉存和支取業務，充分滿足了每一位客戶資金流動的多樣化需求。一位腿腳不便的老人辦完業務後感道：“你們的服務真好，不僅幫我辦理了業務，還一直陪我説説話，讓我心裏曖暖的！”
到府服務，讓愛“零距離”
同樣是金柵橋村民動遷事宜相關業務，在嘉定新城支行，支行工作人員主動為特殊老年客戶到府服務，獲得客戶高度肯定。
嘉定新城支行承接了金柵橋村民撤村款的存單開立業務。由於部分存款每人平均為長期臥床老人，無法臨櫃辦理業務，嘉定新城支行迅速啟動針對這一特殊業務場景的專屬服務，組織安排櫃面經理及網點廳堂服務人員，專程前往老人家中及養老院，到府見證客戶真實意願，使得業務順利開展。這一舉措不僅解決了老人及其家屬的燃眉之急，也贏得了廣大村民及村委的高度肯定。
在被問到緊湊的工作安排時，嘉定新城支行工作人員説，將心比心，通過到府服務解決這些老年客戶的難題，是“自己應該做的事情”。
排憂解難，急客戶之所急
在桃浦支行，另一場緊急的服務業務則充分展現廣發上分人的責任與溫情。
客戶李先生因父親重病住院急需用錢，但因代辦取款證明材料不全而遇到了問題。桃浦支行營業部主任在廳堂內關注到客戶焦慮的神情後，迅速啟動雙人見證授權流程，與一名櫃面經理奔赴醫院，在確認老人真實業務辦理意願後，現場完成授權見證。
返回銀行後，網點櫃面人員立即開展代辦取款業務，第一時間將9萬餘元治病錢交到李先生手中。
從普陀支行的適老關懷，到嘉定新城支行的到府服務，再到桃浦支行的緊急行動，廣發銀行上海分行用實際行動詮釋金融為民初心。未來，廣發銀行上海分行將持續關注老年客戶金融需求，推出更多貼心服務舉措。服務無止境，溫暖在路上，金融溫度永駐心間。（廣發銀行上海分行）