服務升級，價值倍增：以卓越服務驅動增收創效

在高鐵網路日益密集、出行選擇日趨多元的今天，如何憑藉服務“軟實力”在激烈的交通運輸市場中脫穎而出，成為一道現實考題。福州客運段動車二隊列車長宋佳以其生動的實踐，給出了自己的答案——將服務作為最有效的行銷，尤其在做精做細“升艙服務”方面，探索出一條以極致體驗驅動消費升級的新路徑。

這裡的“升艙行銷”，並非簡單的席位推銷，而是嵌入服務全流程、基於深度洞察的價值發現與滿足。列車工作人員敏銳地觀察到，部分旅客在長途旅行中，對於更寬敞的空間、更靜謐的環境、更個性化的服務有著潛在需求。如何將這些潛在需求轉化為旅客提升出行品質的實際選擇，關鍵便落在了“優質服務”這一核心支點上。

福州客運段動車二隊列車長宋佳深刻認識到，沒有令人信服的服務體驗，任何行銷都如同無源之水。他們首先在提升基礎服務品質上深耕不輟：推行“微笑式”“預見式”服務，要求乘務人員不僅能及時響應旅客需求，更要能提前洞察旅客未言明的期待。一個溫馨的提示，一次主動的幫扶，這些細微之處的精準與貼心，共同構築起旅客對列車服務品牌的信任與好感。

在此基礎上，針對“二等座升一等座或商務座”的升艙業務，宋佳精準帶領班組乘務員圍繞“體驗嚮導”和“價值呈現”出發，值乘中主動觀察可能因旅途勞頓、工作需要或者需求更佳休息空間的旅客及時提供適時、得體的升艙服務介紹，讓旅客直觀的感受到旅行最佳服務體驗。

這種以優質服務為前置條件、以提升旅客體驗為最終目的的行銷方式，有效實現了服務與增收創效的良性迴圈。出色的基礎服務建立了旅客信任，為價值延伸創造了可能；而精準的升艙推薦，則進一步滿足了旅客對美好出行體驗的追求，同時也提升了列車席位資源的利用效率。這一模式證明，在服務業領域，最好的行銷往往蘊含在最用心的服務之中。

宋佳的這一探索，生動詮釋了在消費升級背景下，如何通過自我革新，以高品質服務達到增效創收的最佳成效。其經驗表明，當服務足夠優質、足夠貼心，行銷便會水到渠成，服務力本身，就是最強勁的競爭力。（宋佳）

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