北安市稅務局：徵納互動“雲搭橋” 遠端辦稅解民憂

為持續優化稅收營商環境，破解納稅人繳費人“多頭跑、往返跑”難題，北安市稅務局依託集視頻諮詢、遠端輔導、線上辦理于一體的徵納互動平臺，將辦稅服務從“線下窗口”延伸至“雲端指尖”，讓納稅人足不出戶就能享受“面對面”的專業服務，切實破解“多頭跑、往返跑”難題，為市場主體紓困解難注入稅務力量。

針對跨區域辦稅出行不便、操作失誤等高頻難題，遠端協同能力尤為凸顯。北安市稅務局辦稅服務廳深耕服務質效，構建了“線上申請—專人對接—遠端辦理—結果反饋”的全流程閉環服務機制，將“數據跑路”的便捷性發揮到極致。此前，張女士所在企業在外地項目預繳稅款時，因對當地稅率政策理解有誤且不熟悉系統操作，陷入業務更正困境，按傳統流程需公司派專人前往業務發生地現場辦理更正，既耗費人力物力，還耗費時間。北安市稅務局辦稅服務廳工作人員接到諮詢後，憑藉成熟的遠端協同體系，立即通過平臺與異地稅務部門發起協同聯動，指導張女士線上上傳完稅證明、合同等資料，實時核對資訊、操作演示，20分鐘便完成了跨區域業務更正。

這一案例只是北安市稅務局運用徵納互動優化辦稅體驗的一個縮影，通過該機制，越來越多的異地辦稅人員得以擺脫地域限制和操作壁壘，輕鬆解決跨區域辦稅難題。

北安市稅務局辦稅服務廳組建專業化運營團隊，針對發票管理、納稅申報、稅費減免等高頻業務，制定標準化服務流程。同時，開通7×24小時智慧諮詢與人工坐席值守聯動模式，常規問題由智慧客服即時應答，複雜事項轉人工遠端協助，確保納稅人訴求“事事有回應、件件有著落”。面對納稅人的突發難題，“反向拉起機制”實現了高效響應。這種“發現問題—快速響應—高效解決”的閉環管理，提升服務精準度，對於北安本地小微企業常見的個稅密碼遺忘、稅務登記等簡事快辦業務，可實現即時響應，工作人員通過遠端核驗身份後快速辦結，避免企業因業務暫停影響經營。

數據見證服務成效。自“徵納互動”運作以來，北安市稅務局辦稅服務廳累計處理遠端業務諮詢超6000次，辦理各類涉稅業務3200余筆，納稅人平均辦稅時間縮短60%以上，現場辦稅人流量減少40%，有效實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，北安市稅務局將持續優化徵納互動平臺功能，拓展遠端服務覆蓋面，細化個性化服務舉措，以數字化、智慧化手段提升辦稅服務質效，讓便民辦稅的溫度持續升溫，為地方經濟發展注入稅務動能。（肖琦瑞）

查看網址

分享到：