專業服務無邊界 科技賦能創效率——農銀人壽十堰中支快速理賠獲客戶讚譽

近日，農銀人壽十堰中支僅用1小時就完成了一例跨省重疾理賠案件，成功向客戶Y某賠付30萬元，以快速高效與專業服務贏得客戶讚譽。

據悉，客戶Y某常年因工作居住于福建，在其確診胃惡性腫瘤後，因擔憂異地報案流程繁瑣，一度十分焦慮。農銀人壽十堰中支接到報案後迅速響應，為更好的解決客戶的“急事”，組建了由理賠人員和個險代理人共同參與的服務小組，並建立了專屬服務群，通過線上視頻指導等方式，遠端協助客戶精準提供理賠材料，助力Y某“零跑腿”完成理賠申請。客戶線上提出申請理賠後，農銀人壽工作人員迅速完成審核、結案與賠付等工作流程，全程僅用時1小時便完成了30萬元的理賠。

Y某收到理賠款後，不僅多次致電錶達其對農銀人壽的感激之情，更專程從福建寄送了一面印有“農銀人壽、值得信賴、快速理賠、守護一生”的錦旗。

此次快速理賠，既是農銀人壽“以客戶為中心”服務理念的生動實踐，也充分展現了農銀人壽在數字化服務、跨區域協同與專業能力建設上的顯著成效。未來，農銀人壽湖北分公司將與轄屬分支機構一同優化理賠服務體系，以科技賦能服務、以專業守護信任，踐行“金融為民”使命，為萬千家庭築牢風險屏障。

（農銀人壽十堰中支、文／常帆、圖／張麗勤）

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