人大代表巧用“望聞問切” 徐州市泉山區永安街道架起為民服務“連心橋”

“李阿姨，您反映的小區樓道燈不亮的問題，我們已經協調物業三天內整改到位。”近日，在徐州市泉山區永安街道建煤社區，人大代表羅獻麗正向居民反饋問題解決情況。這是永安街道人大代表小組運用“望聞問切”工作法服務群眾的生動一幕。今年以來，永安街道人大工委聚焦民生實事，組織轄區各級人大代表以“望”察實情、“聞”聽民聲、“問”解難題、“切”出實效，讓代表履職更接地氣、服務更暖民心。

一、“望”字為先，察實情摸透“活情況”

“光聽彙報不夠，得親眼看看才放心。”這是代表們常挂在嘴邊的話。永安街道人大代表小組堅持“走出辦公室、走進巷陌間”，組織代表定期深入小區樓棟、農貿市場、背街小巷等場所，通過“望環境、望設施、望神色”，直觀了解群眾生活現狀。

在紡南小區，代表們注意到部分老年居民在健身器材區活動時行動遲緩，周邊卻沒有休息座椅，當即記錄下來；在蘇堤南路商戶集中區，看到非機動車亂停放導致行人通行受阻，代表們用手機拍下現場照片，納入問題清單。2025年以來，代表們通過“望”已收集到基礎設施老化、公共空間不足、環境秩序失范等各類問題22件，為精準履職打下堅實基礎。

二、“聞”字為要，聽民聲捕捉“真訴求”

“大爺大媽們，對社區養老服務有啥想法？儘管跟我們説！”每月10日的“代表接待日”，人大代表聯絡站總是格外熱鬧。代表們化身“傾聽者”，耐心聽取居民的“吐槽”“建議”，甚至是“悄悄話”。

除了固定接待，代表們還創新“庭院議事會”“商鋪茶話會”等形式，主動到群眾聚集的地方“聞”聲。在北村社區的一次庭院會上，有居民提到“普查小區建成年代久遠，且地勢較低窪，汛期暴雨易發生雨水倒灌現象”，代表們當場記下訴求，隨後聯繫街道和社區，協調街道和社區及時在普查小區18個單元門口安裝擋水板，為小區配置一批沙袋等防汛物資，並對小區下水管網進行疏通；在轄區樓宇企業走訪中，部分企業反映“樓宇裏企業較多，能不能在樓宇裏設一個服務窗口，方便樓宇企業”，代表們連夜實地勘察，次日便向街道提交在樓宇內建設企業服務驛站的建議。今年以來，代表們累計開展各類“聞聲”活動26場，收集群眾訴求43條，涵蓋養老、環保、營商環境等多個領域。

三、“問”字為基，解難題找準“金鑰匙”

“這個問題的癥結在哪？需要哪些部門協調？”面對群眾反映的複雜問題，代表們不回避、不推諉，以“打破砂鍋問到底”的勁頭，向職能部門問政策、問進度、問責任。

針對居民反映強烈的“老舊小區加裝電梯難”問題，代表們牽頭組織建設、城管、社區、物業及居民代表召開專題座談會，“問”清政策瓶頸、“問”明居民顧慮、“問”實推進路徑。經過多輪協商，建南社區老舊小區加裝電梯正有序推進。此外，代表們還針對“轄區高層住宅消防安全”“小區垃圾分類成效”等問題，向建設、消防、城管等部門開展專題詢問4次，推動解決了一批“看得見、摸得著”的民生事。

四、“切”字為本，出實招彰顯“真作為”

“問題解決了沒有？群眾滿意不滿意？”這是代表們衡量工作的“尺規”。永安街道人大代表小組建立“問題－建議－落實－反饋”閉環機制，對收集到的問題“切中要害”提建議、“跟蹤到底”抓監督。

針對“望聞問”中梳理出的“小區停車位不足”問題，代表們實地調研後，向街道提交《關於盤活閒置空間增設停車位的建議》，推動街道整合轄區閒置場地，新增停車位66個；在監督街道人力資源和社會保障服務時，發現沒有就近的招聘活動，當即提出舉辦小型招聘活動的建議，街道結合實際，制定計劃，連續舉辦了四場“家門口的招聘會”，提供就業崗位145個，同時，根據需求，定向為轄區部分求職者推送崗位資訊，提高了求職人員的滿意度。今年以來，代表們提出的25條建議全部得到落實，監督推動7項民生實事工程提質增效，用實實在在的成效贏得群眾點讚。

民生無小事，枝葉總關情。永安街道人大代表們以“望聞問切”工作法為抓手，把群眾的“小事”當作“大事”，用腳步丈量民情，用行動回應期盼，讓人大代表的履職身影活躍在街頭巷尾，讓為民服務的暖流涌動在群眾心間。（徐州市泉山區永安街道：朝輝）

查看網址

分享到：