南康區“如我+”行動力促公安服務提質增效

自今年6月起，贛州市公安局南康分局在全區公安機關深入開展“如我＋”行動，通過引導民警換位思考、一線體驗，著力破解群眾和在企業辦事中遇到的難點、堵點、痛點問題，推動公安工作從“管理型”向“服務型”轉變，促進公安服務提質增效。

從“聽彙報”換位到“實地走”

“來這裡游泳真是安全感滿滿啊！沒想到我們提出的問題，這麼快就幫我們解決了，真是人民的好局長”。日前，南康區一游泳愛好者向筆者豎起了大拇指。不久前，南康區副區長、贛州市公安局南康分局局長陳浦鴻到區冬泳協會進行實地調研，通過與現場工作人員、游泳人群交流了解到，由於蓉江河河段跨度長，特別是遇到汛期，河水上漲，原來用水泥澆築起來的安全游泳區域容易被淹沒，存在較大的安全隱患。為消除該隱患，陳浦鴻現場調度，用橙色的浮標將安全水域圍起來，為前來游泳的人群增加了大大的安全感，這一舉措不僅是讓安全看的見，也是推動公安安全治理向“事前預防”轉型的生動實踐。

據了解，為深入開展“如我＋”行動，南康分局推動全警轉變觀念、改進作風，全面啟動“如我辦證”“如我出行”“如我報案”三大專項工作並組成7個體驗組，由督察專員和業務骨幹帶隊，分領域開展沉浸式調研。通過實地體驗、現場問詢、跟蹤辦理等方式，精準搜尋政務服務、交通管理、案件辦理中存在的突出問題，建立問題臺賬，明確整改時限和責任人，確保體驗活動不走過場，取得實效。

從“等問題”換位到“找問題”

如何變被動應對為主動服務？南康分局開展“如我報案、如我辦證、如我出行”換位體驗活動，推動全警從“等問題到府”轉變到“找問題解決”，創新推出一系列便民利企舉措，讓公安服務更加精準、高效、溫暖。

“以前報警後心裏沒底，現在隨時能看到民警的行程和位置，就像打車看行程一樣方便！”南康區市民王先生體驗新推出的“可視化處警”功能後讚嘆道。針對報警人“位置説不清、現場難還原”的焦慮，南康公安借鑒網約車模式，創新打造了智慧快警平臺。報警人可通過手機與處警人員實時共用位置，處警人員能夠精準快速到達現場。情指中心也能實時查看處警人員位置、一鍵溝通，極大提升了處警效率和群眾安全感。為破解企業報案後“不知進展、不知找誰”的難題，該局建立經偵案件全流程閉環跟蹤機制，實行專崗負責、進展通報、節點跟蹤，還創新設立案管組審議機制，確保每起案件規範辦理，讓企業報案更安心。

“暑假出遊急需證件，以前得專程跑派出所問材料，現在手機一點全搞定！天氣這麼熱，能少跑一趟太舒心了！”8月8日，羅女士通過AI諮詢兒童身份證的辦理情況後稱讚道。針對群眾辦事“煩”與“急”的問題，南康公安創新推出“AI警務助手＋人工服務”雙軌模式。簡單問題AI秒回，複雜問題直聯“局長信箱·接訴即辦”中心，由專職民警一對一指導。截至目前，AI助手已累計服務群眾超4000人次，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

從“管理者”換位到“體驗者”

早上7點半，正值出行早高峰。贛州市公安局交管支隊南康大隊副大隊長謝棟擠在緩緩蠕動的車流中，額頭沁出細密的汗珠。作為一名有著十幾年交管工作經驗的“老交警”，他以一名普通駕駛人的身份，切身感受著城市的交通脈搏。這不是一次普通的上班路，而是贛州市公安局交管支隊南康大隊組織開展的“如我出行”專項工作。

如何才能真正摸清群眾出行的痛點、堵點、風險點？南康交管大隊給出了答案：換位思考、親身體驗。該大隊組織民輔警在上下班高峰時段，以普通駕駛人、騎車人、步行者的身份“沉浸式”參與到日常出行中。他們不再僅從路旁或監控裏觀察交通流，而是成為當中的一員，真切感受哪些路口綠燈時間太短、哪些路段標識不清、哪些點位存在視覺盲區、哪些畸形路口設計不合理導致通行效率低下且事故易發。發現問題只是第一步，推動問題解決才是關鍵。對於排查出的隱患點，南康交管大隊主動聯動住建、城管、交通運輸、街道社區等多個部門，共同深入一線治堵點、除隱患。這種“將心比心”的工作方法，不僅有效改善了道路交通環境，更贏得了人民群眾對交管工作的理解和支援。（贛州市公安局南康分局：吳小嬌）

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