工商銀行邳州支行：多維發力打造“適老化”金融服務暖心品牌

今年以來，工行邳州支行積極響應適老化服務號召，聚焦老年客戶金融需求，從硬體設施、服務舉措、宣傳教育等多維度發力，全方位推進“適老化”服務建設，讓老年客戶在金融服務中感受到更多溫暖與關懷。

——硬體升級，打造適老專屬空間。在網點入口處設置無障礙通道，方便行動不便的老年客戶進出。櫃檯區域專門開設老年客戶綠色服務窗口，減少老年客戶排隊等待時間，並提供全程協助辦理業務服務。在客戶等候區配備“愛心座椅”，座椅柔軟舒適，且位置靠近櫃檯，方便老年客戶隨時辦理業務。同時，在網點內放置輪椅、醫藥應急箱等設施，以備不時之需。在填單臺、引導臺等位置，擺放不同度數的老花鏡和放大鏡，方便老年客戶查看單據和填寫資訊。此外，該支行還設置了便民服務區，提供飲用水、充電設施等，讓老年客戶在辦理業務過程中感受到家一般的溫馨。

——服務優化，提供暖心個性關懷。該行將服務精準化作為提升老年客戶體驗的關鍵，安排專人提前了解老年客戶業務需求，指導其填寫單據，用通俗易懂的語言解答疑問，確保老年客戶清楚了解業務流程。針對老年客戶對電子設備操作不熟悉的問題，大堂經理主動上前，提供“一對一”引導服務，耐心教授他們使用智慧手機銀行、智慧櫃員機等設備，幫助他們跨越“數字鴻溝”。對於行動不便無法到網點辦理業務的老年客戶，該行組建到府服務團隊，攜帶移動設備到府服務，無論是銀行卡開立、激活，還是密碼重置等業務，都能迅速辦理。截至2025年8月底，該支行已累計為老年客戶提供到府服務超 40次，幫助客戶紓解金融難題，真正實現了金融服務“零距離”。

——宣教強化，守護銀發資金安全。老年客戶是金融詐騙的高危群體，該支行高度重視提升他們的金融安全意識，積極開展“金融知識進社區”活動，組織業務骨幹走進周邊社區，通過舉辦專題講座、發放宣傳資料、現場答疑解惑等方式，向老年客戶普及防範電信網路詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識。詳細講解人民幣防偽特徵和假幣識別方法，提醒老年客戶警惕高息誘惑，守好自己的“錢袋子”。同時，該支行充分利用線上渠道推送金融知識科普文章和視頻，擴大宣傳覆蓋面。通過“線上+線下”相結合的宣傳方式，有效增強了老年客戶的自我保護意識和風險防範能力，為客戶的資金安全保駕護航。

（胡彬）

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