郵儲銀行桐城市支行：以金融溫度繪就“夕陽紅”幸福畫卷

中央金融工作會議將養老金融列為建設金融強國的“五篇大文章”之一，黨的二十屆三中全會明確提出“積極發展養老金融”。今年以來，郵儲銀行桐城市支行深刻踐行金融工作的政治性與人民性，聚焦老年群體金融需求，通過設施升級、服務優化、機制創新與知識普及，以專業擔當書寫養老金融服務答卷，讓老年群體的獲得感、幸福感、安全感持續升溫。

網點煥新：“長春花”綻放適老暖意。該行精準對接老年人特殊需求，全面推進轄內網點適老化改造升級，從硬體層面築牢服務根基。各網點均配齊適老快捷服務設施，門前設置無障礙通道及“小心臺階”“小心地滑”等醒目標識，廳堂內專設老年人與殘疾人愛心專座及服務窗口，便民服務箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等物品一應俱全。截至目前，已有4個網點成功創建為“長春花”適老化特色網點，讓金融服務的暖意觸手可及。

服務提質：傳統與智慧雙向適配。在櫃面服務優化上，該行建立全流程貼心服務機制：加強廳堂人員調配，為進門老年客戶提供主動引導與諮詢；優化排隊叫號系統，專人關注老年客戶號碼避免過號；開設“愛心窗口”保障優先辦理。針對數字時代的“鴻溝”挑戰，增配廳堂服務人員，手把手指導老年客戶操作手機銀行與智慧設備，助力老年人輕鬆融入智慧金融生活。

延伸服務：打通金融服務“最後一公里”。秉持“特事特辦、客戶至上”原則，該行建立常態化延伸服務機制。針對行動不便、住院就醫等無法到店的老年客戶，工作人員主動攜帶設備到府辦理業務，將服務從網點延伸至社區、病房乃至床頭。這一舉措徹底打通金融服務“最後一公里”，讓老年客戶足不出戶便能解決業務難題，真切感受金融服務的貼心與便捷。

知識護航：守好老年“錢袋子”。以“網點陣地＋到府宣傳”雙模式築牢老年群體金融安全防線。一方面，依託網點覆蓋面廣的優勢，通過LED屏滾動播放宣傳標語、諮詢臺答疑、擺放宣傳折頁等形式，普及反假幣、防電信詐騙、反洗錢、理財及國債等基礎金融知識；另一方面，組建業務骨幹宣講隊，深入社區、廣場、街巷，以通俗易懂的方式開展非法集資、金融詐騙防範宣傳，切實提升老年人風險防範意識。 （桐城市支行：華慧琴）

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