華為雲客服智慧化3.0發佈，書寫AI時代“雲智共生”新範式
發佈時間：2025-09-24 13:11:50 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：吳一凡9月18日-20日，第十屆華為全聯接大會（HUAWEI CONNECT 2025）在上海舉辦期間，華為雲舉辦以“質贏未來，雲智共生”為主題的華為雲服務分論壇。論壇匯聚了來自全球的行業專家、企業決策者及技術先鋒，共同探討在AI浪潮下，企業如何通過雲交付服務實現智慧化轉型與業務跨越。
大咖雲集，共繪智慧世界新藍圖
華為雲計算全球交付與服務部總裁丁小紅做開場致辭。他指出，AI正驅動雲計算進入新紀元，“上好雲、用好雲、管好雲”已成為企業智慧化轉型的核心能力。同時，結合華為雲交付與服務的關鍵能力，丁小紅還在會上提出了“I Power”能力模型，助力行業智慧化轉型能夠快速落地。
中石油、廣州交易集團、百聯集團、GreenOcean的企業代表在會上分享了在各自領域的智慧化實踐。
中石油（北京）數智研究院有限公司創新中心王晨分享了與華為等企業聯合建設崑崙大模型的最新成果與實踐經驗。作為國內能源化工領域首個通過國家備案的行業大模型，崑崙大模型錨定油氣勘探、煉化生産、油氣銷售、裝備製造等方面，為能源化工産業注入新智慧。
廣州交易集團致力於以運維一體化為支點，撬動“人工智慧 +交易”新生態，將從“平臺運營商”邁向“數據智慧服務商”——從對內深化和對外賦能深化實踐：結合華為雲大數據平臺，實現數據驅動與生態賦能，精準服務行業生態夥伴，並打造智慧化運維核心平臺，為業務發展構建堅實基石。
百聯集團為國內大型業態實體商貿企業，集團制定數字化轉型戰略，以基礎設施先行，結合業務數字化轉型諮詢規劃並行開展。通過長期合作，百聯全渠道公司當前完成基礎設施的全量託管，以及雲上數據業務的統一管理，依託華為雲平臺提升運維效率；同時通過百聯與華為雲聯合共創，助力華為雲産品進步，沉澱大數據上雲遷移方案最佳實踐。
GreenOcean則重磅分享其在主機現代化領域的領先實踐。攜手華為雲，雙方聯合推出覆蓋數據庫、應用與基礎設施的完整遷移與轉型解決方案。通過分階段實施和本地化支援，助力企業平滑上雲，加速數字化轉型步伐。
華為雲客服智慧化3.0—盤古Doer+客服助手的重磅發佈
論壇期間，華為雲客戶服務領域智慧化進一步升級，推出客服智慧化3.0，通過盤古Doer使能客服業務，實現客戶自助率和客服人員工作效率顯著提升。
華為雲客服智慧化3.0——盤古Doer+客服助手達到全場景全流程實現AI化，大幅提升工作效率，系統通過深度思考、AI Agent、聯網搜索等技術，提升客戶自助率和工單效率，推動AI輔助客服模式從告訴“如何做”向“幫我做”的轉變。現場嘉賓圍繞“大模型場景落地”、“成本控制”等議題展開熱議，體驗了華為雲在售後智慧化與服務便捷性方面的領先實踐。該産品不僅體現了華為雲在大模型與AI工程化領域的最新成果，也為企業數字化轉型提供了新一代客服智慧化標桿。
未來，華為雲將繼續與全球夥伴協同創新，推動智慧化服務在各行業的規模化應用。