城關派出所：聚焦“民聲”服務 從問題清單到滿意答卷
發佈時間：2025-09-17 16:29:41 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥為進一步提高執法規範化建設水準，城關派出所始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將當事人監督評價回訪工作作為提升執法質效、密切警民關係的“關鍵一招”。全所上下聚焦群眾急難愁盼，以“整改一個問題、規範一類行為、贏得一份信任”為目標，紮實推進問題整改落實，全力提升群眾幸福感和滿意度。
集中整治，精準梳理規範警務工作
針對群眾反映集中的共性問題，城關派出所建立“三張清單”管理模式：一是制定“問題清單”。通過梳理警務評價系統後臺數據、12345、12389投訴問題以及群眾座談反映問題，匯總出高頻問題，把“群眾關心事”列成“問題清單”逐項明確責任領導、責任民警及整改時限，由所領導親自督促問題整改落實情況；二是制定“標準清單”。根據現有文件規範整理出常用的《接處警文明用語規範》《戶籍窗口用語及行為規範》，明確要求使用文明用語規範開展執法執勤工作。制定《戶籍窗口服務“五個一”承諾》，即一張笑臉相迎、一次告知清楚、一窗處理辦結、一句提醒送別、一本回訪問效，將抽象要求轉化為具體操作指南；三是制定“驗收清單”。所領導定期對共性問題清單整改情況逐項跟進驗收，通過查詢警綜平臺接處警數據、警務評價系統數據、12345便民服務平臺服務工單，綜合評價整改完成情況，完成一項銷號一項，未徹底整改的個人，由分管領導進行談話，督促跟進整改。2025年9月份，城關派出所整體投訴下降2．6％。
靶向施策，高效聯動為民紓困解憂
聚焦群眾的急難愁盼問題，城關派出所對重復警情、屢次投訴的民生類警情、糾紛類警情，由所領導牽頭“把脈問診”，責任民警“對症開方”，定辦結時限，按照“一案一專班、一事一策略”原則，會同村社區、司法、民政等職能部門，全力推動群眾訴求高效有序解決。
城關派出所轄區內某小區門口酒吧較多，夜晚划拳聲、醉酒聲、唱歌聲非常大，附近群眾多次溝通無果，導致群眾與商戶之間矛盾日益突出。民警多次處警調解此事，雙方一直無法達成一致，致使附近群眾撥打12345投訴。針對該情況，城關派出所成立了以所長牽頭、社區民警、值班民警以及網格員共同組成的調解專班，組織雙方坐在一起開誠佈公的談，一次不成談兩次，兩次不成談三次（通過5次談判），最終，還“靜”於民，該小區附近夜晚的噪聲終於降了下來，群眾對派出所的評價也變成“全心全意解民憂的好警察”。
跟蹤問效，實踐復盤提升群眾滿意度
為確保問題得到切實解決，城關派出所建立跟蹤問效機制，對每一個問題的處理進度進行實時跟蹤回訪，定期更新問題臺賬，做到事事有回音、件件有著落。在問題解決後，及時通過電話回訪、實地走訪等方式開展群眾滿意度回訪，了解群眾對處理結果的意見和感受。同時，定期對問題處理情況進行總結評估，搜尋工作中的薄弱環節，不斷改進工作方法、提升服務水準、形成工作閉環。通過不斷地實踐、總結、復盤，城關派出所執法規範化、窗口服務質效、群眾參與度工作質效實現了明顯提升，讓群眾真切感受到民生服務的溫暖與力度，真正將“問題清單”轉化為群眾的“滿意答卷”。
城關派出所始終將群眾的“差評”當做改進工作質效的“指南針”，把每一條意見都當做密切警民關係的“連心橋”。持續以“趕考”心態、“釘釘子”精神，讓執法既有力度又有溫度，真正成為百姓身邊的“平安守夜人”。（江山）