黨建聯建 打通服務最後一米——合肥南站“和禮工作室”傳承美德溫暖旅程

“捧著這本合肥南站客運車間‘和禮工作室’工作日誌，看著密密麻麻的表揚登記與暖心勸解，指尖仿佛都能觸到溫度。”合肥南客運值班員胡培培思忖道。

合肥站黨委與合肥高鐵南站綜管辦黨工委以“黨建統領、改革創新、人民至上”為突破，深入推進樞紐區域化黨建提質增效行動，發佈“皖美之旅＋驛路紅楓”黨建品牌，充分發揮黨組織和廣大黨員推動發展、凝聚人心、促進和諧的作用，驅動黨組織提質、管理增效、服務提品，形成共同提高、互利共贏的黨建工作格局的新探索。

據悉上海局集團有限公司2024年第三方客貨運服務滿意度測評結果揭曉，在長三角地區48個重點客站中，合肥南站以90．87分位居榜首。以明亮勞模工作室、黨群服務中心為陣地，充分發揮黨的二十大代表胡培培同志和全國勞模劉明亮同志的模範帶頭作用，構建“一心一驛兩台多點”的黨群服務體系。“從安全底色、潔凈環境，尤其是浸透在細節裏的服務溫度，是我們最硬的底氣——這一切，都源於‘皖美之旅＋驛路紅楓’黨建聯建品牌的深耕細作。”胡培培説。

“皖美之旅＋驛路紅楓”，名字裏藏著巧思：“紅楓”諧音“弘揚雷鋒精神”，這份初心，恰是黨建聯建的精神內核。而坐落于合肥南站出發廳西進站安檢口南側的“和禮工作室”，便是這一品牌落地生根的生動注腳。

2025年6月建成的“和禮工作室”，嵌在“三區一室”（重點旅客候車區、軍人候車區、兒童娛樂區與母嬰室）的溫情版圖中，串聯起6大班組。在候車、綜合、售票等區域，除了鐵路工作人員，更有365天從不缺席的紅楓志願者——他們與鐵路人並肩，把“駐站”過成了“守家”。

推開工作室的門，最先闖入眼簾的，是鑲嵌在白色墻面上“以和為貴，相互禮讓”八個醒目的鐵銹紅橫標，下方鐫刻著清朝文華殿大學士張英的家書：“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇”。這份穿越三百年的“讓三尺”智慧，如今在工作室化作了服務旅客的細膩心思——是為攜帶嬰兒的母親輕推一把的座椅，是向問路旅客多延伸半米的指引，是化解爭執時先遞出的一杯溫水。

左墻的錦旗與照片，是最鮮活的“服務日記”。錦旗上“雪中送炭”“情暖旅途”的燙金字跡，每一筆都藏著一段故事：曾有一對年邁夫妻，老先生腦梗失能、老太太腿裹石膏，蹣跚求助時，工作室工作人員即刻擬定幫扶方案——前接上海虹橋站輪椅送站，後迎志願者接站護航，更聯動合肥立恒雷鋒車隊，將兩位老人穩穩送抵家門。這樣打通“最後一米”的溫暖，在登記簿裏記了一頁又一頁，在工作室的日常裏，成了尋常。

“謙讓、謙虛、和為貴等美德，早已深深融入中國人民的基因中”。這句話，是紅楓志願者、重點旅客服務項目負責人強林常念起的服務信條：“‘三區一室’就是我們的主戰場，不管是12306預約的重點旅客，還是現場發現的突發需求，我們和鐵路人擰成一股勁，要讓每個需要幫助的人都不孤單。”

在這裡，鐵路工作者與精挑細選的紅楓志願者，以“和禮”為尺，把服務做到了旅客心坎上。而這股合力，正來自”皖美之旅＋驛路紅楓”黨建聯建的“黏合效應”，——它打破鐵路部門與聯合會等站區單位的隸屬壁壘，縱向串聯盤活“資源庫”和“需求庫”，橫向凝聚力量，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，讓首問負責、首幫負責、首訴負責不再是口號，讓重點幫扶、智慧出行、個性化需求在工作室裏一一落地。

“這是安徽的‘第一窗口’，我們要讓旅客透過這裡，看見安徽的溫度。”胡培培的話，道出了和禮工作室的初心。未來，“和禮工作室”仍將以黨建為帆，以美德為槳，把“以和為貴”的種子撒在站區的每一處，讓旅途的風，都帶著家的暖。（李登奇供稿、圖）

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