萊商銀行濟南槐蔭支行高效清兌數萬張一元紙幣獲客戶錦旗讚譽

2025年8月18日，萊商銀行濟南槐蔭支行收到一份特殊的禮物：一面寫有“解百姓零錢難題，顯金融服務擔當”的錦旗，以此表達對支行員工高效、貼心零錢兌換服務的高度讚揚與誠摯感謝。

——承諾，預約專屬服務

事情源於2025年8月14日，該客戶致電支行諮詢，稱積存了約2萬元的一元紙幣能否辦理兌換。會計主管當即給予肯定答覆：“不管面值大小，都是法定貨幣，為客戶提供零錢兌換業務是我們銀行應盡的義務。”考慮到清點工作耗時較長，為不影響其他客戶辦理業務，主管與客戶耐心溝通，協調時間，約定於8月15日下午專門為其辦理。

——突發狀況，啟動應急機制

8月15日下午，客戶帶著四個沉甸甸的紙箱如約而至。打開後發現，紙幣實際金額遠超電話中預估的2萬元，總計約5萬元，且紙幣新舊不一、破損程度較高，清分、整理、鑒偽的工作量和難度陡增。面對這一情況，為確保能在當日解款前順利完成清點，不耽誤客戶時間，會計主管迅速向支行行長彙報，立即啟動應急服務機制。支行協調抽調兩名財富經理加入清點隊伍。最終，由櫃員、財富經理、主管組成的六人服務團隊齊心協力，投入緊張有序的清點工作。

——極速清點，客戶感動贈錦旗

經團隊協作分工，熟練操作，用時不到兩個小時便將堆積如山的零錢全部清點、整理完畢，最終金額共計47，600元。當客戶看到員工們為了清點零錢而沾滿污漬的雙手時，深受感動，對萊商銀行員工竭誠服務、高效務實的工作作風連連稱讚。

——錦旗背後是“以客戶為中心”的服務理念

這面錦旗不僅承載著客戶的衷心謝意，更是萊商銀行始終踐行“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。萊商銀行濟南槐蔭支行用實際行動展現了銀行業金融機構的服務溫度與社會責任擔當，從細微處入手解決客戶“急難愁盼”問題，真正做到了“服務無小事，兌零暖人心”。

未來，萊商銀行將繼續堅守服務初心，為客戶提供更優質、更貼心的金融服務，用實際行動詮釋“金融為民”的擔當。（萊商銀行）

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