神木稅務構建"1+1+3"智慧辦稅新模式 展現數字化轉型新作為
發佈時間：2025-09-09 16:10:20 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥國家稅務總局神木市稅務局積極響應全省稅務系統紮實推進辦稅服務廳和12366熱線一體化轉型升級工作號召，積極探索、大膽轉型，全力打造“1＋1＋3”智慧辦稅服務體系（即1個智慧大腦、1個徵納互動服務運營中心、3個進駐辦稅網點），為納稅人繳費人帶來全新的辦稅體驗。
一、1個“智慧大腦”：數據後臺新驅動，精準賦能優管理
“1個智慧大腦”作為中樞，依託稅收大數據整合多渠道業務，實現辦稅全流程智慧管理。通過“辦稅服務數據駕駛艙”實時監測關鍵指標，在監控數據的基礎上，建立納稅人繳費人“急難愁盼”問題電子臺賬、異常數據監控電子臺賬，實現分類管理、動態跟蹤。8月完成數據治理2400余條，任務監控825條，業務質檢318條；同期處理電話諮詢2147余次、12366熱線416余次、線下窗口輔導3660余次，並開展納稅人學堂培訓，惠及千余戶中小企業。
二、1個徵納互動服務運營中心：雲端中臺破壁壘，精準服務促落實
“1個徵納互動服務運營中心”打造“線上為主、雲端辦理”新模式，實現統一承接、快速分派、閉環處理全渠道訴求，實現“一站即辦”的優服務。並整合電話、熱線、PC端和微信等渠道，提供“7×24小時”智慧＋人工服務。8月完成智慧互動2353次、人工互動958次，其中跨區域互動22次。該中心還精準推送稅費優惠等內容，2025年至今已推送6批次，覆蓋82戶涉稅機構和6000余戶中小企業。
三、3個進駐辦稅網點：多元前臺優服務，簡繁分流提效率
“3個進駐辦稅網點”設置於神木市政務服務中心、大柳塔和店塔便民服務中心、店塔便民服務中心，推行“簡事快辦＋全程網辦＋兜底服務”模式，設立29項簡事快辦事項清單，轉型後保留“綜合服務窗口”作為兜底，專門處理“企業登出清算”“土地增值稅清算”等複雜事項。目前三個網點配備自助辦稅終端13台，8月服務納稅人5258次；自助電腦28台，網上辦稅量達43640次；保留12個人工窗口，當月為納稅人提供服務超4100次。
神木市稅務局將持續深化這一智慧服務新模式，進一步優化稅收營商環境，助力地方經濟高品質發展。（國家稅務總局神木市稅務局）