鶴崗市南山區：多維度發力 促進醫保服務效能全面躍升

近年來，黑龍江省鶴崗市南山區始終聚焦群眾辦事需求，以打造“便捷、高效、暖心”服務為目標，將醫保經辦服務延伸至基層，著力打造更加優質高效的公共服務體系，實現醫保經辦“有速度”，醫保服務“有溫度”。

服務前移，助力基層，化解急難愁盼。南山區充分發揮中心、街道、社區陣地作用，打造15分鍾醫保服務圈，在區級政務服務中心設立有政策展示區、諮詢服務區、綜合受理區、自助服務區等多功能為一體的三級醫保服務站1個，在這裡，群眾可以辦理27項醫保高頻經辦業務和諮詢事項，自助服務區還配備了1台醫保服務一體機，方便群眾自助辦理各類醫保業務；此外，在各社區建立一級醫保服務站11個，依託龍江醫保微信服務號為居民提供醫保查詢、掃碼繳費、異地備案等11項網辦業務，切實將醫保服務搬到群眾“家門口”，轄區群眾辦理醫保業務的經辦時間與通勤時間與經辦時間大幅縮短。

服務進階，機制煥新，護航政策落地。南山區向流量時代看齊，不斷探索新的宣傳形式。在常規宣傳活動之餘，工作人員自發組織拍攝以“身邊人説身邊事，全民參保、全民健康”為主題的公益短視頻1部，第2部即將開拍。以廣播劇的模式，結合真實案例，錄製醫保政策有聲讀物5條。

此外，南山區線下組織進機關、進社區、進醫院、進藥店、進學校“五進”宣傳活動10余次；線上通過社區居民群轉發醫保政策1000余條，通過寓教于樂、通俗易懂的宣傳模式和多維度、全方位的宣傳渠道，確保轄區群眾隨時了解到第一手的醫保惠民政策。

服務升溫，關注細微，傳遞人文關懷。南山區長期堅持靠前服務，由醫保局牽頭，各街道社區配合建立南山區常住人口參保臺賬，標注60周歲以上老年人3萬餘名，重點關注斷保、漏保的獨居老人和重殘老人。今年以來，為不便出行、不擅使用智慧手機的特殊人群提供到府服務100余次，手把手教他們怎麼繳費、如何辦理，讓他們足不出戶就能享受到醫保服務。

悠悠民生，健康為大。南山區在織密醫療保障體系的基礎上，不斷優化醫保惠民便民舉措，推動醫保服務向“好辦、快辦、暖心辦”躍升，真正實現讓群眾少跑腿，切實提升了群眾的幸福感。（周詩范）

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