讓群眾呼聲傳得進、聽得懂、落得實

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”“十五五”規劃編制工作網路徵求意見活動收官時，311．3萬條網民建言如潮湧來。這不僅是民生數據的匯聚，更是全過程人民民主的生動實踐。在資訊高速流動的今天，“群眾呼聲”不再是模糊的概念，而是可觸可感的民生大數據；不再是被動等待的訴求，而是主動參與的治理熱情。把群眾呼聲置於“熱搜榜”首位，讓民意訴求始終“上熱下燙”，既是破解發展難題的關鍵，更是凝聚社會共識、推動中國式現代化的底層邏輯。

要讓群眾呼聲“傳得進”，先得織密民意收集的“立體網”。現實中，有些幹部習慣“坐在辦公室看報表”，覺得群眾呼聲“網上搜搜就夠了”，結果把“便捷渠道”變成了“隔絕屏障”。其實，民意收集既要“鍵對鍵”的效率，更要“面對面”的溫度。就像調研老舊小區改造，黨員幹部不能只看“改造方案”，得帶著本子去樓道裏轉一轉，問問大爺大媽“加裝電梯最擔心啥”；推進鄉村振興，不能只盯著“産業項目表”，要蹲在田埂上和農戶聊聊“灌溉水管還差幾米”。線上要建好“意見直通車”，在政務APP裏設好“一鍵留言”，在社區群裏當好“資訊接收器”，確保群眾“指尖一動就能説”；線下要常走“基層聯絡線”，每週去社區“議事廳”坐半天，每月到村裏“院壩會”聊一陣，讓群眾“見得著人就能講”。只有把渠道建在群眾“家門口”“指尖上”，才能讓呼聲不打折扣、直達耳畔。

要讓群眾呼聲“聽得懂”，須得架起情感共鳴的“連心橋”。群眾的呼聲往往帶著“煙火氣”，大爺説“買菜路太遠”，不是單純抱怨距離，可能是盼著增設便民菜站；商戶説“進貨停車難”，不是故意挑刺，或許是急需臨時停車位。如果幹部帶著“官腔”去聽，只會把“實在話”聽成“牢騷話”。黨員幹部要當好“民意翻譯官”，既能從“抱怨聲”裏聽出“期盼點”，也能從“碎碎念”裏理出“真需求”。溝通時少用“專業術語”，多講“家常話”，不説“推動公共服務均等化”，可以問“您覺得村裏的小學夠用嗎”；不談“優化營商環境”，可以聊“開店時手續辦得順不順”。傾聽時要帶著“同理心”，群眾説“辦事跑三趟”，別急著解釋“流程規定”，先回應“確實讓您受累了，我們想想辦法簡化”；群眾講“政策看不懂”，別抱怨“宣傳過好幾次了”，先主動説“我再給您掰開揉碎講一遍”。只有放下架子、撲下身子，才能聽懂“弦外之音”、摸準“民心所向”，讓呼聲真正走進心裏。

要讓群眾呼聲“落得實”，必得築牢落實閉環的“硬鏈條”。有些幹部收集呼聲時“熱情高漲”，轉頭就把“民意清單”鎖進抽屜，美其名曰“研究研究”，對待群眾訴求“雷聲大雨點小”，把“馬上辦”拖成“等等看”，讓好政策卡在“最後一米”。其實，群眾最在意“説了算不算、做了有沒有用”。黨員幹部要建立“呼聲臺賬”，群眾提的事不管大小，都要登記清楚“誰提的、啥訴求、咋解決”。能辦的事要“馬上就辦”，比如解決小區停車難，不能止于“研究規劃”，要明確“誰牽頭、何時改、怎麼督”；處理農民工欠薪，不能停留在“已受理”，要跟蹤“發多少、何時發、誰保障”。辦不成的事要“講清理由”，像“暫時沒法通公交”，要坦誠告知“線路規劃受限于道路條件，我們已上報交通部門研究”。每解決一件事，都要給群眾“回個話”；每落實一項建議，都要公開“亮個相”，讓群眾看到“呼聲有分量、幹部有擔當”。

從“十四五”到“十五五”，從“院壩懇談”到“網路問計”，群眾參與治理的熱情越來越高，正是因為黨員幹部把“聽呼聲、解民憂”變成了日常。讓群眾呼聲“傳得進、聽得懂、落得實”，不是一句口號，而是要體現在“多跑一趟路、多問一句話、多辦一件事”的細節裏。唯有如此，才能把千萬群眾的“小期待”匯聚成發展的“大合力”，讓中國式現代化的道路上，始終有民聲相伴、有民心相隨。

（屏山縣委組織部：宋英）

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