銀發專列奏響溫暖樂章，鐵路服務繪就幸福晚年

當60歲的樊慶華步入蘭州站，她驚奇地發現候車廳裏滿是銀發同伴——近200名老年旅客正等待開往崆峒山的Y692次“養生專列”。手持專屬標識牌，經由綠色通道順暢登車，她與姐妹們開啟了一場晝遊夜行、節奏舒緩的康養之旅。旅途中，功能車廂傳來《山丹丹花開紅艷艷》的歌聲，老年旅客自發組成合唱團，手風琴與歌聲交織成流動的歡樂驛站。

這只是中國鐵路適老化服務的一個縮影。從甘肅“環西部火車遊”到武漢首趟普惠型環疆專列，從12306“敬老版”購票界面到北京西站036候車室的愛心輪椅，鐵路部門正用精細化的服務重新定義“銀發旅程”。

服務革新：從線上便利到線下守護的全鏈條關懷

鐵路部門正構建覆蓋出行全流程的適老服務體系。線上上，12306平臺推出“敬老版”界面，以大字體、高對比度設計化解老年人“看不清、點不準”的焦慮，系統自動為60歲以上旅客優先分配下鋪，65歲長者撥打客服電話可直通人工服務，讓智慧技術溫暖助老。線上下站點，北京西站“慢”窗口通過降低櫃檯高度、調整座椅設計，實現工作人員與老年旅客的平等對視；036候車室提供可躺式座椅，並打造“一票預約、全程守護”的服務鏈——從進站引導到站臺交接，行動不便者全程專人陪護，日均服務超500人次。這種關懷更延伸至旅途中的“隱形守護”，例如桂林站工作人員發現手持手寫“車票”的77歲迷途老人後，主動護送其登車交接，體現了鐵路系統“主動看見”銀發群體需求的自覺。

銀發專列：開往精神富足的“詩與遠方”

精心打造的銀發專列正重塑老年旅遊體驗。運營模式上，甘肅國鐵蘭州局創新“晝遊夜行”模式，軟臥車廂成為移動賓館，景區停留時間延長30％以上，實現“車隨人走”的深度慢遊。車廂空間被改造為多功能文化客廳：卡拉OK設備、棋牌桌、養生書吧營造社交天地，飛天壁畫、蓮花藻井等裝飾元素融入地方非遺文化，讓“上車即開啟文化預習”。安全細節則織就無憂旅程：全列車廂鋪設防滑地毯，24小時不強制熄燈保障夜間安全；隨車醫生攜帶常用藥箱巡診；乘警高頻次開展防詐宣傳。乘務員張艷道出服務精髓：“老人穿拖鞋行走時，我們連衛生間積水都要秒清”，精準洞察讓關懷落到實處。

銀發經濟的鐵路賦能：小專列轉動大産業

鐵路適老服務正有效激活銀發經濟潛能。數據顯示，國鐵蘭州局已輸送8．6萬人次老年遊客，呼應了3．2億老年人中68％的出遊意願；武鐵普惠型環疆專列通過18天行程整合“吃住行遊”全要素，固定鋪位設計化解行李搬運之憂。在運營模式上，甘肅探索出“列車＋景區＋酒店＋特産”的共贏鏈條：通過集中採購打通綠色通道，專列團費控制在千元內且全程零購物店，資源方降本20％的同時提升遊客體驗，實現公益與效益雙贏。鐵路的角色也悄然轉變：武漢客運段在列車上展銷湖北糕點、新疆水果等特色商品；崆峒號返程時，壽桃花饃等伴手禮引發搶購熱潮，“車上展銷、線下體驗”的模式讓列車成為銀發經濟的流動孵化器。

銀發專列的價值遠不止于經濟賬。當樊慶華們在六盤山紅軍長征景區重溫歷史時，當合唱團的歌聲穿透車廂時，鐵路搭建的已不僅是交通線，更是精神共鳴的空間。國鐵集團計劃到2027年打造160組適老車體，開行超2500列專線——這些延伸的鋼軌，丈量著一個社會文明的高度：對長者的態度，就是未來我們自己的溫度。（鄭州東高鐵基礎設施段：何振奎）

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