築牢數字信任基石 共建志願服務生態——多方協同推動志願服務高品質發展

中國網訊 近日，浙江大學青年志願者指導中心團隊赴”志願匯”平臺總部，就”網際網路＋志願服務”的數字化創新與高校誌願服務實踐開展深度調研。這不僅是“志願匯”平臺開展用戶意見徵詢，完善用戶體驗的重要實踐，也是對平臺10年來合規運營機制的檢驗，是完善志願服務數字化治理的又一探索。

十年來，“志願匯”不斷探索形成可複製的志願服務現代化治理方案。這個覆蓋全國的志願服務平臺通過構建“技術監測（智慧平臺）＋法律維護（合規體系）＋輿論監督（陽光公示）”三位一體治理模式，已形成事前預防－事中控制－事後追溯的全週期管理閉環。

十年合規築牢生態基石

自2015年成立以來，“志願匯”平臺累計完成11次平臺規則系統性修訂，形成了較為完整的志願服務平臺規則體系。通過建立”季度研判＋年度修訂”的動態調整機制，確保規則內容與《志願服務條例》《慈善法》等法律法規保持同步更新。

多方共治取得創新突破

今年4月，“志願匯”平臺與浙江省志匯公益發展中心等15家公益機構及行業專家共同組建“志願匯”平臺運營行業自律委員會，秉持公開、公正的原則，自覺接受社會監督的原則，做到“事事有反饋、件件有落實”，創設“三階響應”投訴處理流程（即時受理、集中研判、閉環處置），開通7X24小時數字化保障專線，暢通志願服務組織和志願者反饋的通道，共同推動志願服務事業高品質發展。

清朗行動追責非法組織

開展“清朗行動計劃”系列活動，先後發佈《關於規範使用“志願匯”平臺開展志願服務活動的聲明》《關於嚴厲打擊非法販賣志願服務時長行為的嚴正聲明》，並聯合專業律師團隊、法學專家和高校誌願者開展網路巡查專項行動。截至目前，對近10家通過偽造志願服務時長等不正當手段謀取非法利益的組織進行下架，並進行了法律責任追究。

上線志願監督透明窗口

同時，“志願匯”APP全新上線”澄清門”專欄。作為對接公眾，接受用戶監督的透明窗口，該欄目不僅實時公示與志願服務相關的法規政策，還特別設置了”非法販賣志願服務時長舉報資訊收集表”的窗口，開放式收集用戶對平臺的優化建議，接受廣大志願者的實時監督，讓治理更貼近需求。

作為全國最大的網際網路移動志願服務平臺，“志願匯”始終將合規建設作為企業發展的重要組成部分。此次升級不僅是平臺發展的新起點，更是對整個行業規範化建設的鄭重承諾。未來，“志願匯”將以更開放的姿態接受社會監督，用技術創新推動志願服務行業治理現代化，為構建誠信、透明、健康的公益生態持續貢獻力量。”

從400熱線到人工客服，從線上答疑到線下開放日，“志願匯”構建起系統化、專業化的監督網路。浙江大學青年志願者指導中心一行離開時，總部大屏正滾動播放著最新數據：平臺註冊志願者突破8830萬，入駐志願服務組織達58.4萬家……這些數字背後是一個科技公司對初心的堅守，更是整個行業向規範化、專業化蛻變的時代答卷。”只有經得起全民檢驗，才能擔得起時代託付。我們將進一步推進區塊鏈存證系統建設，探索建立志願服務信用評價標準，打造具有社會影響力的行業治理示範樣本。”志願匯負責人表示。

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