建行深圳坪山支行營業部協助客戶識破一起利用支付寶客服“FaceTime”詐騙案例

近日，客戶劉先生前來建行深圳坪山支行營業部網點，表示自己接聽到“支付寶客服”的電話，對方稱其賬戶存在異常，如不及時處理將會影響其正常使用，並稱願意線上協助自己修改支付寶賬戶預留的職業資訊（學生）。網點工作人員立刻警覺，支付寶客服電話聯繫客戶改職業資訊，這類業務可自行通過支付寶官方APP直接修改，無需其他任何操作。接著，客戶表示10分鐘前聽從“支付寶客服”的建議，將自己未到期的存款為三年期的定期存款5筆（3筆5萬，1筆10萬，1筆155萬）全數轉入活期，匯總原銀行卡活期餘額合計186萬元，並將個人資産截圖、支付寶、花唄等告知所謂的客服。

客戶在自行操作建行手機銀行App時，手機不停地彈出是否允許直接粘貼驗證碼，為確保資金安全，在操作頁面最後一步時，客戶未直接輸入驗證碼，並前往建行深圳坪山支行營業部諮詢。在與客戶的交談過程中，工作人員通過分析對方的聊天內容，提醒客戶極大可能遭遇詐騙，並將客戶引導至櫃檯，告知客戶為確保資金安全，建議馬上挂失止付。

客戶在櫃面辦理業務期間，收到多個FaceTime的視頻電話轟炸，工作人員見此告知客戶不要輕易接聽，並提醒客戶：任何官方平臺，包括公檢法機關，不會通過“FaceTime”來電開展工作。同時結合近期詐騙分子利用Facetime實施詐騙的電信詐騙案例，此次事件可能為利用“FaceTime”功能進行的新型詐騙行為。在向客戶分析業務可疑資訊的同時，協助客戶報警，經警方確認後，確實是一例詐騙事件。工作人員用高度的警覺性攔截該筆轉賬，使客戶及時醒悟，保護了客戶186元的資産安全。

在類似電信詐騙事件中，詐騙分子往往會預先調查消費者並獲取個人資訊，根據消費者制定特定的情景計劃，然後以相對官方的身份騙取消費者的信任，之後以各種理由讓消費者向詐騙分子轉賬。本次事件中，詐騙分子偽裝成支付寶客服，以修改客戶職業資訊為由，降低客戶警惕性，並想通過利用“FaceTime”中的螢幕共用功能，詐騙份子可以根據其操作手機網銀App時，獲取受害者的賬號密碼和驗證碼以轉移資金。

電信詐騙手段層出不窮，建行深圳坪山支行持續將防範電信網路詐騙宣傳工作常態化，提高全民的反電信詐騙能力和風險防範意識，守護群眾的“錢袋子”，為營造安全穩定的社會環境、金融環境貢獻力量！（陳麗容）

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