關上的卷閘門，關不上的貼心客戶服務
發佈時間：2025-01-06 10:18:31 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥提供及時服務，解決支付問題。——中國建設銀行深圳坪山高新支行，為外籍客戶提供“延時”服務獲好評。
自144小時過境免簽政策實施以來，中國以更加開放的姿態迎接全球賓客，讓外國友人能夠更加便捷地來到。而深圳作為外籍人士及港澳同胞的重要入境地，正以前所未有的力度打造全域支付示範區，致力於為外籍遊客提供極致便捷的支付體驗。
建行深圳坪山高新支行積極響應人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局提出的：聚焦境外來深人員支付需求，暢通“卡”路、“碼”路、“幣”路，進一步提升老年人、境外來深人員支付服務水準。
2024年12月19日下午，已到下班時間，側面卷閘門已關過半，此時建行深圳坪山高新支行門口來了位外籍人士在門外焦急踱步，大堂經理小曾見此上前詢問。經了解，客戶今晚要前往廣州但身上已無充足人民幣，著急西聯收款。
了解客戶情況後，小曾與櫃面工作人員、後臺主管協商後決定為該客戶辦理業務，解決客戶的燃眉之急。同時，小曾作為網點多語言服務團隊中的外語專項服務人員，積極主動並熟練地用英語協助客戶複印相關證件、指導在填單臺填寫西聯收款申請表。前期準備工作完成後，指引客戶前往櫃檯辦理收款業務，17：55，業務成功辦理完畢，客戶對工作人員溫暖而貼心的金融服務連連稱讚與感謝。
建行坪山高新支行堅持以客戶為中心，致力於提升服務品質與客戶滿意度，急客戶之所急，想客戶之所想。善建者行，成其久遠，坪山高新支行將堅持用更高的標準、更好的服務，踐行金融責任與擔當！（曾牧潔）