“四個強化”促進鄉鎮支局便民服務再躍升

“鄉鎮支局是郵政企業設立在鄉鎮的重要服務窗口，在保證鄉鎮正常郵政業務的同時，承擔著經營發展、服務‘三農’等重要工作，因此，鄉鎮支局責任重大，使命光榮，相信每名員工在鄉鎮支局一樣能幹出一番事業，實現當代郵政人的人生價值。”這是新入職員工沙明接受郵政教育的第一課。

邳州市郵政分公司從“四個強化”方面入手，不斷激發新老員工的積極性、主動性，促進了鄉鎮支局便民服務整體躍升，助推鄉鎮發展搭上國家經濟發展“快車道”，深受人民群眾的一致好評。

一、強化安全管理

隨著老員工陸續退休和用人制度改革，眼下鄉鎮支局的正式員工逐步減少，人員成分日趨複雜。支局的經營壓力較大，給支局的安全管理帶來隱患。特別是代辦儲蓄業務的支局，員工接觸現金數額巨大，資金管理的風險相應加大。強化鄉鎮支局的安全管理，邳州市郵政公公司從優化人員入手，選拔機關和城區思想政治素質高、業務素質較好的骨幹員工充實到鄉鎮支局，協助支局長做好支局的管理工作。對於各項資金、儲蓄款的管理以及支局的安全保障工作，實行支局長負責制和骨幹員工包乾制，確保郵政資金安全。

二、強化人文關懷

在經營壓力大的情況下，個別鄉鎮支局重經營發展而輕人文管理，員工容易産生抱怨情緒。為此，邳州市郵政分公司提倡人文關懷，做到局務公開、公正、透明；在績效考核方面，要堅持激勵為主、處罰為輔，避免考核過度導致矛盾激化；在調動積極性方面，邳州市郵政分公司多方面發揮凝聚力和向心力團結員工。工會和相關部門共同安排好鄉鎮支局員工的生活保障、勞動保障、業餘文化生活和福利待遇等。逐步提高勞務工的薪資水準，解決他們的勞保、醫保等實際問題，使他們增強主人翁的責任感，成為推動郵政發展的新生力量。

三、強化素質提升

近年來，鄉鎮支局“就地取材”、臨時增員是無奈之舉，但邳州市郵政分公司人力資源部門嚴格把好用人關，堅決執行聘用要求、招考辦法，統一進行上崗培訓，在提高素質方面舍得投入。除必須進行的崗前培訓和輪崗培訓之外，還要創造條件對那些素質偏低、業務基礎薄弱的員工進行再培訓，以儘快提高鄉鎮支局的員工素質。同時，恢復以往的備員制度，應對當下支局員工流動頻繁和流失較快的狀況。

四、強化服務意識

邳州市郵政分公司鄉鎮支局隨著人員素質整體提升，人力資源部門每季度組織開展一次“人民郵政為人民”專題培訓教育。邳州市郵政分公司旺季期間實行全天營業為民服務，所轄的一些鄉鎮支局也不例外。當地農民習慣，春、夏、秋農忙季節，人們大多在早晚天氣涼快的時候下田勞作，中午天氣熱的時候回家休息，趁機去辦理一些上街進店的事兒。針對農戶這種需求，邳州市鄉鎮支局及時調整停休，農民用郵、用儲就更方便了。各鄉鎮支局根據農村實際作息情況安排營業時間，採取農忙、農閒不同時長的彈性營業方式，中午安排人員值班，讓農民用郵、用儲更加方便，這樣的舉動得到老百姓的一致認可。

“科學管理是郵政企業發展之本，經營任務再重，‘人民郵政為人民’的理念一直是我們郵政人時刻牢記的初心和使命。邳州市郵政分公司從‘四個強化’方面入手促進鄉鎮支局便民服務提升效果明顯，為邳州市鄉鎮經濟發展營造了更好的內部環境，優質服務‘三農’已成為邳州郵政人為民服務的新風尚。”邳州市郵政分公司負責人説。（江蘇省邳州市郵政分公司：蘇繼明、周權）

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