用好“加減乘除”法 推動政務服務提質增效
發佈時間：2024-12-31 13:44:50 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥今年以來，廣西壯族自治區鹿寨縣煙草專賣局用好“加減乘除”法持續優化政務服務工作，著力提高政務服務溫度、速度、效能和品質，切實提升群眾獲得感、滿意度。
服務上做“加法”提供服務溫度
聚焦群眾需求，積極探索多元化的政務服務，提供多樣化便民服務，主動轉變服務意識、拓寬服務內容，最大限度為群眾提供優質服務。同時結合日常走訪，將政策法規、辦事指南帶至群眾家中，讓群眾足不出戶即能享受便捷政務服務，實現“政務服務”與“群眾滿意度”的雙贏。
圖為煙草窗口工作人員耐心解答群眾業務諮詢。覃仕隆攝
流程上做“減法”提高服務速度
加強窗口工作人員的業務培訓，不斷優化業務辦理流程，加強內部協調溝通，提高辦事效率，全方位提升政務服務品質，讓辦事群眾少等候，實現群眾辦事更快捷、更方便，不斷加深群眾對煙草工作的信賴。
創新上做“乘法”增強服務效能
聚焦窗口便民設施，實行一切為方便群眾辦事出發，配置急救藥箱、雨傘、老花鏡，打造溫馨舒適的辦事環境；為群眾提供“延時服務、到府服務、錯時服務”，打造高品質的政務服務。
作風上做“除法”提升服務品質
落實“好差評”制度，公開投訴電話、意見薄，暢通群眾訴求渠道，自覺接受評價和監督，杜絕“慵懶散浮拖”，發現問題及時整改和嚴肅追責，納入窗口人員日常績效考評，倒逼窗口工作人員改善工作作風，以作風建設促進服務品質提升。（覃仕隆）