聚焦適老服務 助力“老有所養”
發佈時間：2024-12-31 13:44:55 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥在我國人口老齡化進程加快的背景下，老年人金融需求日益增加，但由於受教育程度、身體狀況以及接受能力等因素的限制，老年人在進行金融操作時面臨著諸多困難。為進一步提高老年客群的金融服務體驗感，滿足老年人的特殊金融需求，建行深圳五和支行結合周邊客群特徵，積極踐行“養老金融”大文章，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的金融服務，助力“老有所養”。
優化硬體設施，營造溫馨服務環境
根據國家金融監督管理總局的要求，按照以人民為中心的價值取向，助力老年友好型社會建設，建行深圳五和支行積極優化硬體設施，落實智慧科技應用適老化改造。一方面，對營業網點的設施進行適老化無障礙改造，如配置老花鏡、放大鏡、拐杖等適老設備，配備應急藥箱，設立無障礙通道、愛心座椅，確保服務設施舒適易用，開設老年人優先窗口，以減少老年客戶等待時間。另一方面，網點自助設備可開啟長輩模式，具備大字體、語音輔助等功能。
提供特色服務，打造高效服務體驗
建行深圳五和支行位於居民區，老年客群居多，針對不同客戶，積極採取多樣化服務措施。針對不會寫字的客戶，工作人員申請以按指紋替代簽名，幫助客戶解決不會寫字的困擾。此外，建行深圳五和支行還堅持主動走出去，為行動不便的老年人到府提供高效、便捷、貼心的適老化服務。
加強金融教育，強化客戶風險意識
為強化老年客群的風險防範意識，建行深圳五和支行多措並舉開展宣傳工作。一方面在網點播放防騙宣傳教育片，同時在廳堂擺放相關防範電信網路詐騙宣傳手冊；另一方面，定期走訪周邊社區，為老年人普及金融知識，營造打擊電信網路詐騙的濃厚氛圍，進一步提高老年客群的風險防範意識和防騙能力。
未來，我們期待建行深圳五和支行繼續履行社會責任，做好適老化金融服務，讓老年人線下操作更便捷，線上操作更易用，在金融服務過程中感受到溫暖與幸福。
（作者：張秋容）