九龍坡民警齊丹平：從“民心窗口”到“明星窗口”
發佈時間：2024-11-22 13:45:55 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥“老人家，您儘量坐正，對，下巴再稍微往回收一點……”日前，重慶市公安局九龍坡區分局二郎派出所女民警齊丹平來到養老院，為出行不便的老人拍攝身份證照片，“這關係到老人就醫等切身利益，我們通過到府辦理、送證，讓他們不出門就能辦好。”
齊丹平今年40歲，入警13年以來一直從事窗口服務工作，戰友們都説齊丹平用她的“三心·四不·五到位”工作法，把戶籍窗口打造成了“明星窗口”。她卻説，自己所在的崗位是一個“民心窗口”，是公安服務群眾的第一扇窗，是聯繫群眾的橋梁和紐帶，也是為民服務的“大舞臺”。
懷著“三心”服務群眾
熟悉齊丹平的人都知道，她有一套“三心”窗口工作法，即耐心對待群眾、細心辦理手續、虛心接受意見。
齊丹平2011年入警，2014年來到二郎派出所，一直做的就是窗口服務這一件事。作為一名工科女，她追求程式與效率，語速快、脾氣直的她，有時難免讓一些群眾誤認為這位警官有點嚴肅。
2015年，彩雲湖小學落成，為孩子讀書而來所辦理戶口業務的群眾排成長龍，忙得不可開交的齊丹平只想著趕緊完成審批、辦理，為下一名家長解決問題，長時間工作的快節奏讓她的神情不自覺間顯得凝重。
“你就不能笑一下？”一位群眾的話把齊丹平逗笑了，雖是熟人間的玩笑，但她卻在事後開始反思，戶籍窗口是公安機關服務群眾的窗口，代表著公安機關的形象，也直接關係到群眾的滿意度。
她是個虛心的人，更是一個喜歡和自己較真的人。於是，一套始於齊丹平自我加壓，最終變成全所窗口的工作規範的“三心”工作法就此誕生。
那段時間，戰友們總是看見齊丹平閒暇時捧著一本書，可想看看是什麼書，她總會把書一藏，直到後來才知道，她通過閱讀相關書籍、參加培訓課程以及向經驗豐富的同事學習情緒管理的知識，以便在面對各種情況時能夠保持冷靜和耐心，以積極的態度去解決問題。
如今，二郎派出所轄區常住人口從10年前的2萬人發展到6萬人，校園越來越多，入學需求也越來越大。現在的工作量要比從前大近乎1倍，儘管更忙，但如今的齊丹平卻沒有了往日的急躁，一天工作下來，總是樂呵呵的。
“這姑娘有一副喜相，還沒説話就笑，看著她我就忍不住想親近。”轄區群眾張奶奶是個空巢老人，無兒無女，平時有事沒事總喜歡來窗口和齊丹平拉幾句閒話。儘管窗口事務繁忙，但齊丹平也總是對張奶奶笑臉相迎，詢問近來身體狀況，了解生活需求。
堅持“四不”為民解憂
如果説“三心”是窗口工作的基礎，那麼“四不”就對民警的業務能力提出了更高的要求——不冷漠、不推諉、不敷衍、不拖延。
張女士本是重慶人，上世紀70年代被抱養到山東省，直到45年後終於踏上回渝尋親的路。可她掌握的資訊不多——父母曾居住在九龍坡區石橋鋪一帶，姓名不詳，父親做過燒磚工。
張女士的遭遇讓齊丹平感到唏噓，作為一名母親，也是一個女兒，她同情張女士，作為人民警察，她覺得有責任幫助對方。
因此儘管這不屬於戶籍業務，可既然張女士在窗口找到了齊丹平，工作中最愛“管閒事”的她就不得不管，馬上就著手協同戰友開始幫助張女士尋親的工作。
資訊不足，齊丹平便在工作之餘開展走訪調查。經過比對和實地走訪了解，齊丹平發現一個老廠區曾有一對大致符合張女士描述的夫妻，但早已搬走。當時的社區幹部不少已經離世，原廠址也因為拆遷，大量老鄰居搬離。
“找到老居民的難度不小，我相信張女士也會理解，但人家大老遠趕來，幾十年的心願，我既然選擇了不推諉，那就絕對不能敷衍。”齊丹平接下來走訪了近3天，又和所裏擅長資訊研判的同事互相配合，終於得到一個模糊的姓名，最終找到了這對老夫妻。
後經DNA比對，顯示張女士確為老人親生女兒，跨越近半個世紀的尋親終於畫上圓滿的句號。
“群眾需要公安機關幫助的情況，大部分都是其他辦法已經想過了，我們不幫，還有誰能幫？”齊丹平説。
五到位：從“民心窗口”到“明星窗口”
戶籍窗口的主要職責是辦證，但也是了解社情民意、宣傳法治理念、增進警民溝通、助力社區和諧的“視窗”。而要實現這個目標，窗口民警自身的素質就必須過硬。齊丹平把這些要求歸納為5個“到位”：政策解讀要到位、業務辦理要到位、服務態度要到位、資訊反饋要到位、跟蹤服務要到位。
戶籍業務千頭萬緒，法條繁複，近年來業務也越來越便民，線上辦、線下辦、延時辦、跨省通辦……要想精準回應群眾諮詢、辦好業務，就要不斷學習，更新自己的知識庫，每每有最新的政策落地，齊丹平總會第一時間把新規定列印剪下，做成小紙條，用零碎時間反覆復習。
“齊戶籍，我們戶口要得急，怎樣才能最快收到啊？”“警察同志，我今天下午才辦，7個工作日是從今天算還是明天啊？”面對同事和群眾的各種諮詢、求助，她總是能脫口而出，給出最準確的答案和最優的建議。
窗口工作面對的都是轄區實有人口，在辦證過程中，她總能敏銳地發現夫妻間、房産交付、工程勞資等潛在的矛盾隱患，有的及時勸解，有的則反映給社區民警開展工作，讓矛盾發現在早、化解在小，這正與全國公安優秀基層單位、全市首批楓橋式公安派出所二郎派出所秉承的矛盾糾紛化解理念如出一轍。
這是齊丹平在窗口為群眾服務的第13個年頭，13年裏，她共計為群眾辦理戶口6．5萬餘人次，身份證4萬餘張，暫住證7萬餘人次，檔案查閱2萬餘人次，諮詢服務10萬餘人次。
因為把群眾當親人，堅持微笑服務、讓群眾少跑腿，讓她收穫了辦事群眾“零差評”的滿意反饋。這也讓她成為了全所乃至全局有名的戶籍明星，窗口也成了明星窗口。（九龍坡區公安分局）