瞄準“退換貨”市場提質增量
發佈時間：2024-11-21 15:33:34 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥近年來，各大電商平臺越來越重視消費者的退換貨體驗，通過對退換貨環節的全方位保障，提升消費者二次購物的意願，退換貨市場隨之不斷壯大。2024年江蘇省邳州市退換貨市場日均規模比2023年預計增長103％。優質服務退換貨業務呈現單價高、利潤高、增速快的特點，是寄遞市場便民服務中新的突破點和發力點。
2020年郵政與菜鳥平臺首次合作試點“到府取件”業務；2022年與拼多多對接，繼續拓展流量入口；2023年聯合菜鳥推出商家業務及甩單模式，進一步擴充業務類別，深化平臺合作，在抖音平臺完成業務上線。
“到府取件”業務是由平臺引流，將訂單智慧推送給指定郵政攬收員，郵政攬收員按照消費者約定時間、地點到府便民攬收的業務。“到府取件”滿足了退換貨客戶足不出戶輕鬆寄件的需求，是目前深受人民青睞的寄件方式。
2023年邳州郵政“到府取件”退換貨業務實現訂單是去年同期的2．3倍，菜鳥裹裹項目是去年同期的2．7倍，拼多多項目上線實現訂單是去年同期的2．8倍。今年邳州市郵政分公司將“退換貨”業務作為特快業務貼心便民服務增長點，是特快業務便民服務的必做項，“退換貨”業務也同步升級為“貼心服務暖心工程”，通過“嚴管控、強激勵”，推進超常規發展，全年將實現業務擴增訂單量翻倍增長，再次將郵政便民服務推向新熱度。
邳州市郵政分公司拓展貼心服務“鄉鎮一體”行動，優先保障菜鳥裹裹、拼多多、抖音、快手等平臺“退換貨”業務。以上線商家業務及甩單業務為切入點，拓展菜鳥項目覆蓋範圍，進一步加強資源置換獲取拼多多退換貨業務更多單量。邳州市郵政分公司寄遞事業部適時提升攬收能力，強化郵政到府便民履約品質，積極組建行銷、運營、服務“鐵三角”團隊，全面做好攬收段道佈局，通過段道疊加、專人專收、機動攬收等多種模式實現攬收能力最大化。同時，緊盯關鍵指標，總結日常問題處理辦法，制定項目績效考核辦法，結合一線工作人員攬收獎勵掛鉤，激發攬收動能，進一步提升了郵政員工優質服務“退換貨”市場的熱情。（江蘇省邳州市郵政分公司、蘇繼明）