貼心服務特殊客戶，彰顯金融人文關懷
發佈時間：2024-11-20 10:30:03 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：孫玥近日，行動不便的劉先生前來建行深圳坪地支行辦理補卡業務，全程被工作人員熱情而高效的服務所感動。
劉先生一到網點，大堂經理便迅速察覺到這位特殊的“輪椅上的客戶”，立即上前主動詢問，迅速了解了劉先生的業務需求後引導其來到網點愛心窗口協助其辦理業務。大堂經理細心地移走椅子，確保劉先生能夠輕鬆、便捷地完成業務辦理。這一細緻入微的舉措，不僅彰顯了建行深圳坪地支行對特殊客戶群體的深切關懷，更體現了其服務的人性化與週全。
在業務辦理過程中，櫃員以專業的態度和高效的操作，迅速為劉先生完成了補卡手續。不僅如此，考慮到劉先生可能在新卡與移動支付平臺綁定時遇到困難，櫃員主動安排同事提供一對一教學，確保劉先生能夠順利掌握換綁微信和支付寶的操作方法，真正實現了一站式、全方位的貼心服務。
建行深圳坪地支行始終將關愛特殊客戶作為服務工作的重中之重，不斷優化服務流程，提升服務品質，確保每一位客戶都能享受到平等、尊重且高效的服務體驗。無論是大堂工作人員的主動迎接與特殊引導，還是櫃員在業務辦理過程中的耐心建議與精湛技藝，都深刻體現了對特殊客戶群體的重視與尊重。未來，建行深圳坪地支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力於提供更加優質、高效、貼心的金融服務，用實際行動踐行社會責任，傳遞金融人文關懷的溫暖力量。（黃嘉敏）