電商退貨率攀升 行業監管亟待強化

近年來，電商退貨率不斷上漲，高企的退貨率已成為一些電商平臺的突出問題。依據消費者權益保護法，除特殊商品外，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。然而，有的消費者為了獲取不當利益，在網購中肆意利用“七天無理由退貨”等規則“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（法治日報）

高退貨率不僅給電商平臺和商家帶來額外成本，也影響了消費者的購物體驗，甚至可能引發資源浪費和環境污染問題。因此，加強電商行業監管，降低退貨率，已成為亟待解決的重要課題。

電商退貨率高企的背後，原因複雜多樣。一方面，消費者在網購時無法直接接觸商品，導致預期與實際不符，從而産生退貨；另一方面，部分商家為追求銷量，過度宣傳甚至虛假宣傳，誤導消費者購買，進而引發退貨。此外，一些消費者存在惡意退貨的行為，利用無理由退貨政策，將網購商品作為臨時使用或試穿後再退回，損害了商家的權益。

針對上述問題，加強行業監管勢在必行。監管部門應完善相關法律法規，加大對虛假宣傳、刷單等違法行為的懲處力度，維護市場秩序。同時，鼓勵電商平臺建立更為嚴格的入駐審核機制和退貨管理制度，提高商家的違規成本。對於消費者而言，應加強對網購行為的引導和教育，倡導理性消費，減少不必要的退貨。

降低電商退貨率還需多方共同努力。電商平臺要提升用戶體驗，優化物流配送，縮短配送時間，減少因物流問題導致的退貨。商家需提供更加真實、全面的商品資訊，避免誇大宣傳。消費者則應樹立正確的消費觀念，合理行使退貨權利。

電商退貨率的不斷上漲是一個多因素交織的複雜問題，需要電商平臺、商家、消費者及監管部門共同努力，從完善法規、嚴格監管、提升服務品質等多方面入手，構建更加健康、有序的電商生態環境。（作者：成都高新區市場監督管理局 秋天）

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