招商信諾多措並舉提升適老化服務 溫情守護“銀發族”

老有所養，即是“民之關切”，也是關乎社會發展和諧穩定的基石，在我國人口老齡化趨勢日益加劇的背景下，構建一個全面、高效的養老體系成為了社會發展的重要議題。招商信諾積極響應中央金融工作會議關於“五篇大文章”的號召，堅持以人民為中心的發展思想，加強金融消費者權益保護，注重提升金融服務適老化水準，為守護人民美好生活貢獻力量。

（一）智慧服務：科技向善，服務暖心

針對老年人金融服務需求的特殊性，招商信諾已在移動APP中部署了專屬的“老年關愛模式”，通過簡化界面設計，增大字體、高對比度色彩和簡單明瞭的圖標，降低了老年人閱讀和操作難度。同時，招商信諾將老年人高頻使用的保單服務、理賠服務、VIP權益、資料上傳等放在關愛模式顯著位置，實現一鍵觸達。此外，新增的語音驗證碼功能，允許用戶通過接聽語音電話直接獲取驗證碼，極大地簡化了操作流程，確保老年群體能夠無障礙體驗智慧服務。

招商信諾在公司官方網站部署了無障礙瀏覽功能，如語音播報：支援全文/指定內容語音閱讀，語速調節與閱讀方式選擇，幫助老年人了解當前頁面內容；如多級頁面放大及頁面顏色選擇，滿足色盲和視力不佳老人的需求；如大滑鼠和游標定位，更易於被老年人察覺和定位，旨在全方位提升老年群體的金融服務體驗與便利性。

（二）服務通道：便捷高效，服務貼心

為確保老年客戶享受更加便捷、貼心的服務，招商信諾在客戶服務熱線及線上客服坐席已設置老年客戶專屬通道，直接接入人工服務，減少等待時間。各分支機構客戶接待室更是配備了暖心設施，全方位照顧老年客戶。同時，預約及優先電話回訪機制的建立，確保老年客戶能第一時間掌握保障權益及重要資訊。針對部分區域，招商信諾還主動提供紙質保單服務，滿足老年客戶的多樣化需求。

（三）教育宣傳：寓教于樂，溫情傳遞

金融知識的普及對於提升老年群體的自我保護能力至關重要。招商信諾充分利用官方網站、微網志、微信公眾號等自媒體平臺，以長圖、動畫短視頻等生動有趣的形式，向老年消費者傳遞金融保險知識，增強風險防範意識。同時，分支機構還深入社區、養老院等地，開展面對面的活動，針對不同群體精準施策，提升教育宣傳的針對性和實效性。

自成立以來，招商信諾致力於做社會的“守護者”、正能量的“傳遞者”，深耕健康生態領域，強化大健康服務的差異化特色，積極投身健康中國建設，堅守保險保障本源，積極履行社會責任，為廣大消費者提供便利服務，持續創造社會價值。

未來，招商信諾將繼續關注老年人的服務需求，多措並舉提升適老化服務能力，積極打造有溫度的服務，不斷踐行讓更多人更健康、生活更美好的使命，堅定不移地履行消費者權益保護社會責任，共同營造和諧健康的金融消費環境。

查看網址

分享到：