“徵納互動平臺太好用了!從政策諮詢到遠端輔導，通過線上能面對面的解決實際問題，大大提高了辦稅效率!稅務人員服務很貼心，以後有問題就不用跑大廳了。”在使用電子稅務局徵納互動服務成功辦理涉稅業務後，信陽翔盛日用百貨有限公司財務工作人員稱讚道。
據悉，該公司財務人員不知道如何調整社保基數，便嘗試在徵納互動服務平臺線上諮詢該問題。接到諮詢電話後，線上工作人員迅速遠端指導具體操作，順利幫助納稅人完成繳費流程。
走進信陽市浉河區稅務局徵納互動區，稅務部門工作人員正通過“語音+視頻”的形式，向納稅人進行一對一指導，坐席人員遠端“代入式”的輔導操作和全程“陪伴式”服務，讓納稅人非常滿意，連連稱讚。
“為及時響應納稅人辦稅訴求，更加高效準確地解決納稅人的個性化問題，滿足納稅人繳費人“非接觸式”辦稅服務需要，信陽市浉河區稅務局積極組建徵納互動坐席服務團隊，依託雲計算、人工智慧等技術，為納稅人繳費人提供智慧問答、人工互動、預約辦理、留言諮詢等辦稅輔導服務。”浉河區稅務局第一稅務分局工作人員説到。
今年以來，浉河區稅務局積極拓展便民辦稅措施，不斷加強徵納互動平臺的推廣應用，聚焦“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”，以智慧雲服務遠端幫扶納稅人辦理業務，實現徵納互動智慧化、政策推送精準化、訴求響應高效化。
下一步，浉河區稅務局將繼續堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦“高效辦成一件事”，按照“線上業務最大化、線下業務集中辦理、後臺處理集約化”的總體思路，提供便捷高效一流的稅費服務，確保各項稅費優惠精準直達，努力把惠民生的事辦實，暖民心的事辦細，順民意的事辦好，紮實提升納稅人滿意度和獲得感。(何紅 趙曉晨)
