曹縣稅務：優化服務提質效 便民“春風”暖人心
發佈時間：2024-07-19 14:03:57 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：喬沐近年來，國家稅務總局曹縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，不斷優化服務舉措，推動服務品質提檔升級、提速增效，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”。
徵納互動更便捷
“真是太方便了，我們辦稅時遇到不明白的問題，只需要在電子稅務局的‘徵納互動’模組發起連線，稅務人員便可以通過視頻對話、螢幕共用等方式遠端輔導，幫助我們足不出戶就能完成業務辦理。”曹縣漣漪服飾有限公司財務負責人李梅稱讚道。日前，李梅在進行實名認證時遇到了操作流程的相關問題，通過徵納互動平臺智慧機器人“悅悅”發起人工互動，在稅務人員的遠端輔導下，順利解決了刷臉登錄的問題。
依託電子稅務局的徵納互動服務功能，曹縣稅務局打造“納稅人+人工坐席+分局/股室”的“1+1+1”互動模式，實現政策宣傳、答疑解惑、遠端辦理“零距離”，及時響應納稅人繳費人的個性化訴求。
簡事快辦更高效
“我在電子稅務局提出發票代開申請後，系統仍按照我原來的法定代表人身份提示無法代開，可我明明已經登出了營業執照，就來辦稅服務廳諮詢一下。導稅人員了解情況後，直接帶領我去了‘簡事快辦’窗口辦理，不到2分鐘就把業務辦完了，實在是太高效了。”前來辦理業務的王先生對辦稅服務點讚。
據悉，曹縣稅務局在辦稅服務廳成立“簡事快辦”專區，梳理納稅人開具清稅證明、列印一般納稅人證明等10余項簡易事項，並配備業務熟練、經驗豐富的導稅人員，主動詢問了解辦理事項，為簡易涉稅事項開通綠色通道，納稅人繳費人無需取號快速辦結，實現“即辦即走”，大幅提高辦稅繳費效率。
培訓輔導更貼心
“我們企業剛成立，對稅收政策、網上申報等業務不是很清楚，正當我們有點忐忑時，接到了稅務部門對新辦企業開展輔導培訓的通知，培訓會上，稅務人員詳細解讀了納稅申報流程、稅費優惠政策等內容，手把手輔導我們熟悉電子稅務局的具體操作方法，併發放了‘開業大禮包’宣傳手冊，真是太貼心了。”山東澳順合能源科技有限公司財務負責人王先生在參加完培訓會後由衷地稱讚道。
曹縣稅務局運用稅收大數據對新辦經營主體精準“畫像”，分類製作稅費業務辦理“碼上知”二維碼，讓納稅人通過手機掃碼就能學習電子稅務局的操作流程及部分稅費政策；組建以青年業務骨幹為核心的服務團隊，向新辦主體發放便民辦稅服務聯繫卡，邀請代表到辦稅服務廳沉浸式體驗辦稅流程，將納稅人需求“請進來”，將稅費優惠政策和便民惠民舉措“送出去”，助力新辦納稅人走穩“經營第一步”，快速度過“新手期”。
下一步，曹縣稅務局將持續開展好“便民辦稅春風行動”，提升服務效能，辦好為民實事，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。（武紹欣 周慧）