服務無國界 點滴見真情
發佈時間：2024-07-08 14:21:13 | 來源：中國網 | 作者： | 責任編輯：喬沐近年來，建行深圳羅湖商業城支行一直立足口岸輻射、雙區建設，聚焦老年客群、境外人士等群體，在提供個性化服務、提升服務體驗等方面深下功夫，不斷優化賬戶、支付服務水準。一次次的貼心服務中，也涌現了許多溫暖的故事。
近日，該行接待了一名外國友人。工作人員小姚看到外國友人在等待叫號時，一直在大廳裏來回踱步，神情略顯跼踀、不安，於是主動上前，用英語詢問是否有需要幫忙的事情。客戶聽到小姚講了一口流利的英語，瞬間放鬆了許多，詳細地講述了自己的“困難”。原來，客戶的母親之前陪伴他來到深圳工作、居住，但母親年事已高、前段時間生了場大病需要長期臥床，所以比較迫切需要開立銀行賬戶用於收取醫療費用及保險報銷，但是由於他們來到深圳之後接觸的主要也是外國夥伴，中文事實上並不熟練，前期去了好幾家銀行都由於交流不夠順暢、沒辦法比較精確表達自己的述求而碰了壁。
小姚了解清楚情況後，迅速諮詢了後臺主管。網點當即決定啟用特殊客戶服務流程，與客戶預約好時間、到府為其母親辦理見證開戶。來到了客戶家裏，小姚首先向客戶表達了關心與問候，隨後與客戶了解了開戶意願、提示了開戶風險事項，整個流程順暢、高效。小姚等工作人員準備離開時，客戶對該行的服務給予了高度評價，對小姚等人表達了衷心讚賞，還高興地説道：“CCB is the best！”
這次服務，是建行深圳羅湖商業城支行致力於提供個性化、專業化、國際化金融服務的生動體現。在網點內部發掘員工語言能力、打造多語言服務團隊，是該行在提升不同客群賬戶、支付服務水準過程中的一次努力嘗試；小姚作為網點英語服務團隊的一員，更是以實際行動詮釋了該行人良好的職業素養及誠摯的服務態度。小姚及建行深圳羅湖商業城支行是建設銀行眾多一線員工、基層網點的縮影，他們始終堅持紮根前沿、用心服務，努力彰顯該行“以心相交，成其久遠”的服務理念。