“Xiexie！”工行服務“圈粉”在漢外國人

6月15日，在華中科技大學留學的約旦學生MUBARAK急需繳納一筆費用，但因護照更新導致銀行卡無法正常使用，情急之下，MUBARAK趕到工行武漢喻園支行尋求幫助。面對客戶的特殊情況，作為武漢優化支付服務標桿網點之一的喻園支行安排業務嫺熟、英文熟練的員工為客戶快速處理護照變更手續，並幫他成功繳納費用。業務完成後，又貼心指導他如何使用手機銀行、核實手機第三方支付軟體及銀行卡綁定狀態是否正常。工行的高效服務讓這位約旦留學生非常滿意，用不太熟練的中文動情地連説“Xiexie”。

在武漢工行，這樣的情景時常發生。全市共有83所高等院校，擁有外國留學生近4000人，是名符其實的青春之城、大學之城，更是中部地區國際交流的重要城市。為做好支付服務優化工作，工行武漢分行積極貫徹監管部門及總省行安排部署，聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，多舉措、多渠道提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水準對外開放，打造“暢遊武漢支付無憂”的服務保障。

支付環境更友好。在武漢三鎮商圈、大學和重點社區等外籍來華人員聚居地打造30家優化支付服務重點網點，其中建設外籍來華人員支付服務（賬戶服務）示範網點6家，標桿型外幣兌換點3個。提供外籍來華人員簡易開戶服務、配備外語諮詢服務人員或翻譯設備、設置綠色服務窗口、提供外語版開戶服務指南，截至5月末，累計為境外來華人員開立賬戶5萬餘戶，全心提供“無國界、無障礙”的金融服務。

支付場景更豐富。聚焦“吃、住、行、遊、購、娛、醫、學”八大涉外重點場景，在全市開通外卡收單服務商戶1029戶，涵蓋2700余家門店，打造了多個特色外卡商戶示範商圈和景區，優化外卡支付服務體驗，全力解決外籍來華人員移動支付“不能用”“不好用”和“不想用”的問題。在武漢分行外卡示範商圈、全球最大的商業綜合體——武商夢時代，外籍友人菲拉斯體驗了便利的外卡支付流程，讚嘆道：“在武漢，直接刷我們國家的信用卡就可以消費，太方便啦！”

支付體驗更便捷。構建多樣、便捷、暢通的現金服務體系，精準提供零鈔兌換、殘幣回收等服務。2024年累計提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務7638余次，兌換零殘幣1982余萬元，為商戶、大中型商超、計程車公司等經營主體辦理“零錢包”兌換1.24萬個，兌換金額309.2萬元。全面優化外幣兌換服務，提供13種外幣兌換服務，全面支援外幣預約取現。全行670余臺自動櫃員機可滿足7種國際卡人民幣取現需要，同時配備ATM機10元小面額取款業務，充分滿足遊客、市民尤其是老年群體的小額現金需求。

隨著我國過境免簽政策的實施，越來越多外國遊客來到武漢，賞兩江美景、品特色美食，工行武漢分行將持續提升服務水準，為外籍來漢人員開啟江城之旅、體驗江湖武漢打造更“絲滑”、更貼心、更溫暖的支付服務。（裏安琪 邱丹 劉若秋）

外籍來漢人員在武漢分行外卡示範商戶體驗便捷的支付流程

工行武漢江漢二橋支行為外籍來漢人員提供金融服務獲讚

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