便民無障礙 銀客脈相連

建行深圳分行營業部積極踐行貫徹中央金融工作會議精神，致力於弘揚中國特色金融文化，秉持“金融為民”的服務理念，高度重視特殊客戶群體的服務工作，始終堅持提高自身服務水準，加強業務技能學習。在業務辦理過程中給予特殊人群足夠的尊重和幫助，通過不斷改進和優化特殊客戶的金融服務流程，為特殊客戶打造業務辦理的綠色通道，努力提供人性化、個性化的服務。

近日，一名“特殊”的客戶乘坐輪椅來到建行深圳分行營業部的門前。大堂經理小蘇在看到客戶後立即出門迎接，並協助客戶進入網點。大堂經理熱情耐心詢問客戶業務需求得知，張叔因年輕時工作原因導致腿部殘疾，平日出門多有不便，本次前來建設銀行，是因為近日身體不適欲前往醫院就醫，奈何發現金融社保卡遺失，於是打算前來補辦社保卡，但來到網點時發現廳堂內有多人在等候，便向工作人員表達了憂慮。

至此大堂經理小蘇立即安撫張叔的情緒，並向銀行網點負責人彙報了情況。建設銀行網點負責人了解情況後，緊急為張叔開啟綠色通道，並由大堂經理全程陪同並協助張叔順利領到了新的金融社保卡。

就當張叔準備離開時，細心的小蘇想到張叔獨自乘坐輪椅出行定會存在諸多不便，便主動詢問張叔擬前往哪一家醫院，並主動陪同前往就醫，極大程度地化解了殘疾人出行不便的問題。

在張叔就診結束後，小蘇還為張叔留下了銀行網點的聯繫方式，表示若以後有業務需求不便到營業廳辦理，可以致電聯繫，建設銀行可提供到府服務。至此，張叔對建設銀行耐心、貼心、細心的服務表達了誠摯的謝意。

在幫助中傳遞溫暖，在服務中體現熱情。建行深圳分行營業部自打造“無障礙港灣”創新服務模式以來，不斷推動無障礙服務貫穿業務操作全流程，持續以多角度關懷、多措施幫扶，為特殊群體提供週到、細緻、全面的金融服務，通過一系列“適老助殘”服務，把便民、利民做到實處，增強特殊群體金融服務的獲得感與滿足感，讓客戶深切感受優質服務的便捷與溫馨。（通訊員：彭琪）

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