年輕幹部做基層工作要“會説話”

青年幹部在做基層工作時，首要一點就是需要學會“説話”。這裡的“會説話”不僅指回應群眾的問題和需求，更包括在溝通中能夠準確理解、恰當表達，並有效反饋，唯有此般聽得懂“鄉音”，説得好“土話”，才能真正同基層群眾打成一片，切實將基層工作做深做實。

傾聽為先，在與群眾交流時，首先要學會傾聽。與群眾交流時，傾聽是首要且至關重要的技能。青年幹部需要耐心聆聽群眾的聲音，不輕易打斷或急於表達自己的觀點。傾聽不僅是對群眾的尊重，更是理解他們需求和訴求的關鍵。通過傾聽，可以捕捉到群眾話語中的細微資訊，為後續的回應和解決方案提供有力的依據。因此，傾聽不僅是一種技能，更是一種態度，是青年幹部與群眾建立信任和連接的基礎。

明確回應，當群眾提出問題或需求時，明確、具體的回應至關重要。這不僅是對群眾尊重的體現，更是確保問題得到有效解決的關鍵。青年幹部應仔細分析問題的本質，避免模糊或含糊的回答。例如，如果群眾詢問某項政策的具體執行時間，幹部應給出精確的日期或時間範圍，而不是簡單的“很快”或“不久”。明確、具體的回應能讓群眾感受到青年幹部的誠意和專業性，從而增強信任度和支援度。避免含糊其辭或模棱兩可的回答，以免給群眾留下不負責任的印象。

尊重與理解，在與群眾溝通時，尊重是溝通的基石。要耐心傾聽他們的意見，理解他們的感受，站在他們的立場上考慮問題。只有這樣，青年幹部才能真正把握群眾的訴求，提供切實有效的幫助，建立起深厚的群眾基礎。用群眾語言：儘量使用通俗易懂、貼近群眾生活的語言進行溝通。避免使用過於專業或晦澀難懂的詞彙，確保群眾能夠輕鬆理解。

及時反饋，對於群眾提出的問題或需求，及時反饋處理結果至關重要。這不僅能體現基層青年幹部對群眾訴求的重視，還能增強群眾的信任感。無論處理結果如何，我們都應如實、及時地告知群眾，確保資訊透明，促進雙方的有效溝通。

持續改進，在與群眾溝通的過程中，持續學習至關重要。要不斷總結經驗教訓，反思溝通方式，優化溝通技巧，確保資訊準確傳達。這樣不僅能提高溝通效率，還能深化與群眾的關係，促進工作的順利開展。

總之，青年幹部在做基層工作時要學會“説話”，通過傾聽、明確回應、尊重理解、使用群眾語言、及時反饋和持續改進等方式，與群眾建立良好的溝通關係，提高工作效果，切實提高基層群眾的“滿意度”和“獲得感”。（作者：河北省唐山市路南區女織寨鎮人民政府 金龍菲）

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