老人突發身體不適工行北京八大處支行上演暖心一幕

“孩子們，快來吃點西瓜，我家老伴最近好多了，我必須再來謝謝你們”。近日，一位阿姨專程來到工行北京八大處支行，向網點工作人員表示感謝，原來，在幾個月前，在八大處支行上演了這樣的暖心一幕。

今年3月的一個早晨，工行北京八大處支行的工作人員照常進行營業前網點週邊 ATM的巡視，發現一名老年客戶垂頭倚靠在銀行外墻，便連忙上前查看情況，原來是老人經過時覺得頭暈乏力便倚靠休息一會。見老人頭暈，走動又有些不便，工作人員趕緊拿來熱水和椅子，讓其原地坐下休息。但幾分鐘後老人突然開始嘔吐，臉色蒼白，因為老人年紀較大，網點負責人立即撥打了 120急救電話,並嘗試與老人的家屬取得聯繫。

等待救護車期間，網點多名員工守護在老人的身邊，關注其身體狀態。初春的晨風中還帶著一絲涼意，一名工作人員為了讓老人呼吸順暢，為其解開衣領，又用身體擋住冷風以免其著涼，同時緊緊攥住老人的手安撫其情緒。另一名工作人員則細心地為老人擦拭冒出的虛汗，清理弄臟的嘴角以及衣物和鞋子上的嘔吐物。救護車到達時，老人的血壓已經高達172/178，情況十分危急，當時家屬因為距離較遠還未到場，其中一名工作人員又陪伴老人共同前往醫院接受進一步檢查和治療，直到確認老人脫離危險，家屬到場後才悄然離開。

情況好轉順利出院後，老人的老伴和女兒便來到銀行網點感謝當日給予幫助的工作人員，並送來一面寫著"愛心助老獻真情，真心溫暖老人心”的錦旗。阿姨表示叔叔本想來親自致謝，但剛出院身體還較為虛弱，被孩子勸下，由自己和女兒代為登門感謝。通過阿姨的講述工作人員了解到，叔叔當天嘔吐不止並不是簡單的腸胃不適，而是突發腦出血，且叔叔曾經做過心臟搭橋手術，情況十分危急，救治的醫護人員稱幸虧銀行工作人員在二十分鐘內及時發現，爭取了更多的搶救時間，才使老人得到了妥善的救治，否則後果不堪設想。阿姨眼含淚花，緊緊握住銀行工作人員的手，述説著感激之情:“我們真是遇上好人了，要不是你們的幫助，真不知道會怎麼樣。”工作人員連聲安慰:“阿姨，您別這麼説，這都是我們應該做的，叔叔沒什麼大礙我們才能放心，您和叔叔一定多注意身體，等叔叔身體恢復了，我們再到府看望叔叔去!”

"老吾老以及人之老”，尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統美德，也是銀行服務的人文理念。近年來，我國老齡化趨勢加劇，每一次充滿愛心的行動，每一次尊老愛老的行為，也許微不足道，但足以讓老人感到感動和溫暖，甚至帶來幫助。在這場突發事件中，銀行工作人員關心重視老人情況，迅速反應採取緊急措施，耐心陪伴照顧安撫老人，彰顯大行擔當，真正做到讓客戶暖心，讓群眾放心。接下來工行八大處支行也將進一步加強老年客戶服務保障工作，深入挖掘老年人金融服務需求，聚焦老年客戶高頻服務場景，落實落細適老服務，切實提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，為關愛老人盡一份應有的力量。(張穎俐)

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